第四届中国设施管理行业峰会
The 4th China Facility Management Industry Summit
第四届中国设施管理行业峰会于2023 年 9 月 14 日至 9 月 15 日在上海召开。易居克而瑞副总裁张兆娟女士《设施管理行业基准报告》为主题进行演讲。以下为演讲视频分享。
设施管理行业基准报告
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演讲字幕
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尊敬的各位领导秘书长大家上午好,时间已经快到了12:10了,我们大家都想早点吃饭,我尽量用快速的时间,把这份基准报告给大家做个汇报,这次的基准报告其实是在标委会的指导下,然后克而瑞、设施之家和行政联盟三个公司共同参与,我们这次调研的企业大概基本上还是以北上广深的企业为主,另外民营企业居多,其次可能是外资和一些国企涉及的行业的范围比较广泛包括房地产、物业服务等等其他一些领域。这次调研的核心的业态还是以写字楼园区和综合性为主,从产权类型来看的话自有的和混合性的基本上来讲要占到60%以上,那么从设施的使用年限来看的话有点基本上来讲都在5-10年,那么10-15年占到30%,小于5年是比较少的。这是这样一个背景,我们这次调研其实从四个方面,就是看整体的、管理的外包现状,包括外包需求,包括预算分析,包括整体企业这样的考核关注度从四个方面来看。
首先我们看一下管理现状,那这个其实还有点出乎我意料,就是说这次调研看有没有发现差不多超7成的企业其实已经形成了设施管理的认知和战略主张,这一块就像刚才张老师讲的说这个FM潜伏比较大,其实很多企业其实已经有这个意识,这个真的还是满超是我们想象的,这是第一点;第二个就是说其实,但是往下走的你会发现,他可能不到半数的企业还没有明确的就是像SLA这些质量标准的工具和手段,就大家有想法包括尤其像这个价值主张这边也大家也都很清晰,知道要改变员工的服务、提升客户难度、包括优化结构、包括的保障业务联系性等等。所以这个工具和手段状态还是比较缺,那这个可能也是我们标委会未来很需要努力的方向。
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