1、利用数字化工具实现后勤服务的精细化管理是主流发展方向

数字化工具的广泛应用正在推动各个行业的深刻变革，行政后勤服务也不例外。优质的后勤服务，是行政后勤部门和物业供应商共同努力的目标和结果，甲乙双方在开诚布公、互相信任的基础上，建立起了一种“盟友”的关系。数字化工具可以通过提供高效、准确的数据处理和分析能力，实现每个环节的可视化管控，这种透明度将直接打通甲乙双方之间的信息链接，可以更迅速地响应需求，减少因为信息不透明而导致的误解和冲突，显著提升后勤服务的管理水平。

超聚变数字技术有限公司东莞后勤服务部部长房蕊分享了部门与物业供应商共同成长的故事，她表示，正是因为她非常信任她的合作伙伴，所以她们才能一路超越，让整个部门成为全司都尊敬的部门。而部门未来半年的目标，正是希望能够通过数字化工具推动后勤服务精细化管理的升级。

2、非一线城市的后勤数字化亟待提升

在研讨过程中，我们逐渐发现，许多企业在后勤服务的考勤、巡检、供应商考核和访客管理等方面存在不少管理挑战。

参会企业纷纷分享了各自的经验，提供了许多解决思路，认为企业应立足自身的发展需求，通过数字化转型提升管理效率和服务质量，同时非常感谢本次活动搭起了一个学习交流的平台，帮助他们接触并学习到了前沿科技成果和优秀的同行经验。

3、建立统一服务标准的必要性和可行性

会上重点讨论了异地同事如何享受到与总部一致的服务体验的问题。总部是否应回收所有管理权、统一标准管理，这是每家企业在拓展过程中无法回避的课题，因为这关乎企业的品牌形象和影响力。然而，如果要回收管理权，面对众多项目，如何制定统一标准并确保异地项目准确复制这些标准？

会上提出了一个方向。过去，服务标准通常由物业供应商提供，企业难以了解供应商的执行情况，而更换供应商还要考虑下一家供应商水平的的标准和能力是否能满足需求。实际上，总部行政部门可以与供应商共同制定服务标准，通过数字化系统逐步打磨和固化这些标准，逐渐形成企业的数据资产。即使更换供应商，也能确保服务体验不受影响。

这些数据资产可以在系统上快速复制到各个项目，系统能够跟踪各项目的落实情况。这样，即使远在总部，也能快速掌握各地的服务情况，有效管控服务的一致性和统一的品牌形象。

4、数字化赋能中层管理能力，提升巡检的精度和效率

巡检是后勤物管服务品控的一个重要手段，是行政经理或品控管理人员的重要职责，但往往也伴随着工作量大的压力。即使尽心尽力进行巡检，投诉仍不可避免，再加上每个人的评分带有主观标准，对品控工作造成一定影响。

但随着AI和智能机器人的出现，中层管理能力将进一步提升。AI评分、AI推荐巡检、巡检机器人等技术手段将大大提升巡检的效率和精度，释放中层管理人员更多精力和时间用于更有价值的工作。