首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）“铁打的行政，流水的前台。”但现在大家都说，流水的前台也不好招了。普遍需要学历最好高一点，长得甜美好看，性格温柔，最好还要说多国语言，还要能做公司门面级保姆，接电话收发快递端茶倒水订餐接待……虽然行政薪资一直被诟病，但是如今即便高薪业内互推，也很难招聘到与企业“气味相投”的优质前台。今天我们希望能探讨“招前台到底难在哪里”？1.前台们为什么要来做前台？面试官往往会在面试过程中与前台应聘者探讨选择做一份职业的理由，这个理由通常也会决定应聘者是否会被录用。不同于其他行业的岗位，在做前台这件事上，几乎没有多少应聘者能说出多么一份正常的前台职业规划，相反，不同专业毕业的前台应聘者都会说，只是希望从前台这份文职开始一份轻松的闲职工作。 前台们来做前台时，通常会说：1.企业前台工作无需工作经验，学历要求门槛低，容易找工作；2.前台办公室工作稳定，朝九晚五少加班，不需要往外跑业务；3.办公室文职做前台轻松事少离家近；但这些，无一例外都不是企业理想中的前台状态，因为企业理想中的前台是老板眼里的超模、行政同事眼里的女汉子、各部门的贴心助理。那了解了企业与前台们的基础需求之后，就能容易招到人了吗？答案依然是 NO。2.薪资是难招聘的唯一理由吗？所有企业行政都经历过，本以为最容易招聘的前台，结果自己顶班了2个月还是没招到的情况，一大串的面试下来，前台仍然处于空缺中。因为基础需求匹配之后，还有薪资、发展空间、企业环境依然会在试用期筛选掉一大批前台们。●薪资前台的要求越来越高，相反的是，薪资十年如一日。现在大部分公司给前台开出的价码与岗位要求都会出现不符合且走极端的情况，比如，企业要求是颜值养眼有学历有素质的，但同时要能吃苦耐劳没怨言，但是开出的薪资是城市最低工资标准。●发展空间很多企业从没有为前台做过职业规划，也不清楚前台的清晰发展路径是什么。前台从业者大多数都是独立岗位，甚至可以外包给服务商，所以很多前台从业者都是通过转岗、跨部门、甚至跳槽、跨行业才能得以晋升与获得职业成就感。●企业环境和企业其他保洁、物业、保安等服务人员一样，企业环境中对前台的职业歧视也是一直存在的。这时前台的职业尊重来源于企业整体环境与企业负责人的态度立场。如果企业整体环境与企业负责人也是不重视前台与带着刻板印象的日常态度，那么前台工作也会有很多无形的压力。所以，薪资不是企业前台的唯一拦路石，前台和其他职业一样，也需要一定的发展空间，才能吸引来“对味”的人才。3.如何为行政前台做职业规划？前台的职业发展问题，除了被业务部门调走，做转行做 HR，离职，是否还有别的方法可解决？如果企业连前台转岗承诺也强制不允许的话，还能怎样留下前台人才？我们发现了一些可供参考的前台职业规划：●拥有正常行政工作体系的企业。拥有正常行政工作体系的企业，往往能够提供较为完整的前台职业规划体系。或是将前台晋升体系与行政岗位晋升体系融为一体，或是另设前台、部门秘书、助理等单独支持性岗位的晋升体系、提供横向岗位竞聘。垂直的晋升路径比如：前台-助理-专员-主管-高级主管-经理-高级经理-总监。●律所类型的企业。律所的行政往往要求较高，薪资也较高，而且需要了解业务流程，目前已经有知名律所在前台招聘时，会给行政人员专门设计每年的薪酬晋升空间，并且鼓励每个前台人员发挥潜能，一步一步晋升为律所行政合伙人，以此鼓励岗位热情与帮助员工个人发展。因为前台离职率、薪资、升职与前台职业规划的关系是直接挂钩的。所以，梳理前台职业规划迫在眉睫，打破前台工作稳定却常年不晋升、无法提薪的尴尬局面，是每一家企业行政部的课题。据说，现在优质的前台已经难招到要用猎头公司来抢人了，好前台资源匮乏，千金难求。虽然看脸的企业和看钱的行政，都是双向选择，但作为企业行政部下的门面级重要岗位，我们或许应该更加重视前台们的职业发展问题。钱要给够，尊重要给够，更重要的是职业未来也要给够。知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）新年一过，又到了三四月的 招tiào 聘cáo 季啦！虽然各行各业的企业都在优化人员结构，锁定人员配比，但是我们在各家招聘网站逛了一圈下来后发现一股与众不同的清流：“优质且专业的行政，各大企业不仅没有裁员，反而开出了高薪还特别难招。”究其原因，在被喻为寒冬的当下，企业雇主们都认识到了“开源节流”的重要性，开源毫无疑问交给业务线，而节流的任务，不难联想，企业会将目光集中在“内部节流最大能手”行政的身上，用来缩减内部支出，改善内部办公环境支持、发挥内部人员效率最大价值，从而促进企业生产力提效，熬过这场寒冬。今年行政的就业大环境怎么样？为了将基础行政岗位的就业环境了解清楚，我们把注意力聚焦在了日常行政群体招聘需求较多的58同城数据上。58同城联合人民网发布了一份《2019年返城就业调研报告》从工作情况、返城就业之“变”、2019年规划等维度，呈现了返城就业趋势。这份报告中深度刻画了春节后选择换工作的职场人画像，其中行政相关的部分，突出表现在“职场人换工作偏爱哪些行业呢？”这个问题上，数据显示：“无论是春节前后，职场人从事过，并且希望从事行政相关职能工作的数据比例都进入了 Top3” 行政跳板：外部机会，内部升迁目前，因为各行各业企业只要办工商证照，租办公室开业正常运营，员工社保都要涉及方方面面的行政工作，行政从业者较多，企业岗位需求也很多，但企业雇主们反馈的真实情况依然是优质行政难寻。企业方面单纯依靠外部招聘难以弥补企业人才缺口，所以为内部员工提供升迁和转岗机会，也是人才储备的方法，以减少内部长期培养人才的“易损性”。 行政人在选择职业规划时，除了外部优质机会，内部升迁转岗自然也成为了高效渠道。其中观察企业内部升迁转岗的大环境数据，我们也找到了依据： BOSS直聘“2018企业人才需求趋势调查”中，当被问及“公司是否有系统的内部转岗制度时”，只有17.3%的被调查者回答没有，而已经有的和计划开展的分别占70.4%和12.3%。 在同一份调查中，当被问及“公司是否有系统的员工培训制度”时，只有11.2%的被调查者回答没有，已经有和计划开展的企业分别占69.4%和19.4%。 因此，大环境下的各行业公司内部升迁与转岗环境、人才培训养成趋势还是积极的。另外，相比21-30岁的职场人看重个人发展、工作压力等因素，31-40岁的职场人会更看重工作环境、企业文化、企业规模等环境因素的影响。所以，随着年龄的增长，稳定基础上的发展对于或许职场人来说更加具有吸引力。行政人职场焦虑怎么破？金三银四招聘季，在目前的收缩大环境下，行政同行们换工作的成本与压力都是比较大的，而且简单重复性岗位技能竞争力不再，基础行政从业者以及缺少大项目经验的行政中层管理者当下就业环境焦虑也是非常普遍了。SO，谁都可以替代，还不能随便 fire 公司的行政人怎么化焦虑为动力？01项目领导力鉴于当下环境转变，新型优质专业行政领导者不仅要了解如何管理队伍，还要承担培训团队，实现个人与组织共同发展的职责。所以我们认为行政人的项目管理能力与营造创新、不断进取的行政团队学习氛围能力，都将成为行政领导力评价的重要一环。 从猎聘《2019人才前景趋势报告》可以看出，在焦虑人群所焦虑的事项中，排名最高的三个事项分别为“如何让自己更值钱”“对职业规 划很迷茫”“个人生存成本高”，在受访者中的得票率分别为 65.8%、50.6%、41.2%。 02数字化技能数字化技能的掌握程度，正快速拉开人才间的竞争力差距。 行政的智能化数字化趋势中更是如此，保持旺盛的学习兴趣和较强的学习能力，努力掌握新兴技能，或在已有技能 基础上扩展关联技能，是行政为迎接数字化浪潮冲击而能够做的最好储备。 而在报告中，解决职业不满这个问题上，数据呈现出：女性更乐意找建设性的解决方案，从自我出发解决问题；而男性更倾向于寻找躲避型、直接型的方法，通过改变环境来寻求问题的答案。 03努力成长为中高端行政行政的薪资一直被诟病，我们认为综合评估自身所在职场的价值，努力成长为中高端行政人才，才能较大幅度的突破薪资瓶颈。我们在猎聘《2019人才前景趋势报告》数据中看出中高端人才流入各大行业的薪资涨幅都有一个明显的跨度。 所以，行政人的职业薪资焦虑也是可以通过跨行择业，专业能力傍身化解的。无论是哪个行业，目前处于什么阶段的企业，每时每刻都需要优秀专业的领导者。 既然当下是寒冬，养精蓄锐或许是职场最好的过冬之道。你说呢？知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）从各个公司缩减开支的举措来看，“互联网寒冬”时代，节能降本已经变成了企业一个刻不容缓的主题。除了减少福利，通常空间管理的节能降本也是一项重要举措，然而这项技能的专业度高低所带来的成果也是有悬差的，80%的行政可能并没有做对。这其中可能存在一些什么样的问题，发现问题又该如何改进？今天我们一起聊一下1正确的设施设备节能姿势大多数时候我们总是遇到问题了再解决问题，这种模式也适用于大部分行政面对企业提出节能降本的要求时。面对已经固化的设施设备，再进行节能改造的成本无疑是巨大的。正确的设施设备管理姿势实际上可包括以下几步：1、意识先行，在装修或建楼之初，便根据企业的特点和需求，将设施设备的节能目标管理融入到规划、选型、应用之中去。譬如生产型企业，因为厂房空间高度较高，但工作区域的温湿度要求在4米以下，为节能减少浪费，可规划采取中央空调系统分层设计。2、能源管理，是成本控制的重要一环，尤其是自持型总部办公室和工厂；行政可以通过采用成熟的能源管理体系，来制定节能目标与计划，推进节能举措，实现节能降耗；这一管理一般是由专业服务机构提供的有偿服务，国际上普遍遵循的是ISO50001体系；一个适合企业规模的能源管理体系，定期做节能评估，通过执行能源利用效率的措施推进能源管理流程，能帮助公司运营层面找出最大可以省钱的地方。3、在节能这件事上，让设施设备智能化可以在省钱这件事上走的更远更聪明。譬如减少能源浪费，使用智能照明系统与智能温控系统，采用实时亮度与温度的调节、感应设置关闭照明、温控的节能模式等等智能化手段，即可减少加班同事忘关灯、关空调所带来的能源浪费。4、加强设备的使用和维修管理；再好的设施设备，得不到正确的使用和定期维修，一样会直接影响经济效益。对于没有预算重新改造设施设备的情况，定期的日常维护、年检维护保养是最经济的节能方式。2重视员工行为跟踪机制行政在做空间管理中的一个重要难点是，我知道食堂承载量大排队长结算慢、我知道停车场不够用、我知道工位使用率低等等，这么多问题都知道，但是却不知道从何解决。但专业的行政会通过对员工行为的持续跟踪来进行数据分析，从而进行改进和解决。在前面我们谈到智能化会让省钱这件事更加聪明，也将体现在这里。智能化设施设备可以”智能化“的大幅减少行政人员在追踪员工行为时的大量重复性人工采集数据及分析工作，使用它们产生的效果也很显著。微软曾经通过数字化的行为追踪，分别解决了餐厅拥挤、移动办公、停车场使用等众多难题：餐厅曾经微软两个北京办公区合并时，餐厅成了难题：仅700个位置却要承载三四千人，出现排长队，或是没地坐的问题。面对这一难题，微软通过摄像头，搭建APP，追踪区域的人流量、位置、使用率，不仅让员工对餐厅情况一目了然，收集的数据也用来预测人流，对餐厅的运营进行调整。办公区微软想采取移动办公，但却不知道要准备多少位置，遂通过在每张办公桌下装一个Sensor传感器，在座位上设置刷卡功能来采集数据，可以清楚的知道实际使用人数，为移动办公的数量设置提供依据。停车场微软亚太研发集团总部仅有600个车位，但要供1000多个员工使用。之前在外租了200个停车位，但使用率很低，只有10来个。后来，微软在每个停车位装上摄像头，再把信息与人的信息关联，在后台数据系统上就能及时显示，比如，绿车位没人停，红车位有人停，流动满足了员工使用。同样，学会对员工行为进行追踪分析也能成为行政解决各个难题的数据支撑，帮助行政进行提效节能管理。3加强供应商的协作沟通现在很多企业的办公室环境卫生及安全管理会外包给物业保洁方的供应商来执行具体工作。对于外包供应商而言，自觉性的节能降本意识是很难有的。那么行政可以做的，除了建立物业保洁管理体系，搭建对外包质量的检查标准和反馈机制，还要对他们进行节能降本意识的岗前培训。譬如保洁在用水、用电以及对保洁用具的节约上。或许这样的节约成果并不显著，但却是行政节能降本意识的体现，点滴汇涓成流从细节做起。最后或许在接下来很长一段时间，关于企业节能降本的探索都不会停止。我们相信会有更多的行政通过专业化、数据化的管理，帮助企业节能降本。有价值的行政，即使面对“战略调整”，也不用焦虑恐慌~知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）间歇性努力症，意味着很多事情浅尝辄止,或许成功就差那么一步这种传说中的“间歇性努力综合症”，其实比完全不努力更可怕。因为你毕竟努力过，这会让你有一种“我很努力”的错觉，然后当失败的结局来临时，却有可能会更消极抑郁，愤愤不平。别让你的努力，仅仅感动了自己。今年，用3个法则，让我们改变“间隙性努力”。1分解目标：一个重新梳理可实现性的过程当你设定一个大目标时，本身也就意味着它的实现困难程度比较高，否则设定的意义就并不大，难以推动自己成长的量变。想要不被大目标的持续性投入吓到失去了动力，最好的方法是分解目标。事实上，有一种说法是，没有被分解的目标，大多难以完成。当你进行目标分解，可以获得很多意想不到的结果。一个重新梳理和思考的过程：你可以通过目标分解的过程，将目标量化，促成目标由抽象到具体的一个转变。譬如你想成为设施设备管理的专家，那么你需要去了解通过哪些方式方法可以获得这一方面的知识，是读书还是有这方面相关的课程可供选择，你需要多长时间能够读完这些书，读完以后如何找到跟资深人士交流的机会加深理解，找平台还是找熟悉的人搭线，如何找到实践的机会.....等等。达成目标的难点在分解过程中也会清晰可见，如果完成不了，要如何解决，都是分解目标时就可以前置的问题，找到方法解决，也就让那个目标从虚无变成了可按部就班到达的前方。*这一方法也适用于其他很多地方，一宁老师教我们做工作总结时也展现了这种通过目标量化，将抽象的事情转化为具体指标的过程一种有效的激励方式：目标分解让每一个小目标都清晰而容易触达，一可以调动当下的专注力不被远方的目标迷惑，不因越想达成但却越遥远的感觉而产生焦虑；二是它能形成一种持续性的激励，人不是机器，我们并不能指望自己上一次发条立一个目标，就能像永动机一样持续不停运转直至达成目标，我们都有懒惰和疲惫的时候，尤其是在你有其他工作的情况下，更容易给自己一个放弃的理由。分解目标既有节奏感，也会因为目标的达成给予自己可以“胜任”的成就感，从而坚持下去。2 努力日常化：强化对动机的渴望性努力日常化，谈的其实是分解目标之后的执行力。因为不被执行的目标依旧是空谈。昙花一现的努力，都是伪努力。常态化的努力，才是真努力。那么要如何去保持这种长期、持续、稳定的努力？你必须找到让你最渴望的东西，来为执行去提供最持久的动力。可以去强化这项目标对于拓展职业发展前景的重要性；如果觉得不够，事实上小知曾经在参加微软活动时学到过一招：你可以写下至今为止你人生中三件最幸福的时刻是什么？在这三件幸福的事情里总结共同之处，来发现真正激励你工作的内在因素是什么，是发现自己的价值，或是掌控自己的人生，或是以此为跳板去完成自己另外的梦想？而你究竟希望自己成为一个怎样的人，想要什么样的生活？当你把这些落到纸面上进行总结和分析，你前进的动力或许便会十分清晰明朗。3 行动纠偏：闭环思维确保努力效果很多时候，造成间歇性努力局面的，可能是即使分解目标了，但阶段性的努力却依然没有得到正向的反馈，“我还是没能坚持下来”、“我失败了”......从而产生了负面的情绪，而难以持续。 那么这个时候，你就需要进行行动纠偏，将执行结果与执行预期进行比对，进行行动优化。很多时候，拉开努力差距的，是闭环思维。举例说明：计划：搭建线上会议系统，提高会议室使用效率执行：你已经做完了员工需求调研、需求分析，找老板汇报拿到了预算，但这个项目依然没有落地实施，为什么？检查：分析来看，一是因为其它工作事情堆积疲惫产生了惰性，老板也没有下任务的deadline，二是和供应商在沟通上出现了问题而停滞。行动纠错：重新回想起初做这件事的初心，是为了年终工作总结时展现成果，还是想要切身为大家的工作服务，强化动力；考虑当前工作重要性的优先级，相应的调整目标期限；思考与供应商沟通时的分歧点，通过什么样的方式能够进行调解。成功经验加以肯定并推广，失败教训引起重视并避免。未解决的问题，提交下一个循环。利用这种闭环思维调整行动，形成一种正向的反馈机制，则会形成一种习惯性的力量，从而带领自己前行。知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）“工作几年了，发现突然找不到方向了”“每天忙忙碌碌，却不知道如何提高自己，究竟有没有给企业带来价值”......总有小伙伴会和我们讲述自己的迷茫，事实上，当行政忙于应对每天的繁琐事务时，“忙”这一字的确很容易掩盖许多问题，那么，行政工作中的三大误区是什么？又该如何避免？我们一起谈一谈。01误区一：打杂怪圈正如外界对行政职能的普遍偏见，当行政只专注应对每天的事务时，就会陷进打杂怪圈中去，平白耗费精力，还时常会觉得工作无趣、无聊。跳出这个怪圈的方法是，首先主动思考每一个问题背后是否有更优的解决方案。譬如针对每个人都来频繁询问打印机使用的各种细节，可以整理出高频问题来解决所消耗的行政的一部分精力；譬如因为个人冷热差异而导致的对空调温度的不断投诉，可以主动制定规则，在各个区域增设温度计，依据温度计的真实显示来减少这类情况。改变需求出现时的被动位置，主动出击，去发现问题、去了解需求、去自我调整，是提升自我的第一步。并且认清行政部的职责是要承担公司整体运营与管理工作，而不仅仅是打杂。在这个大背景下的一切事务可以也更应该主动去了解、参与，包括公司的战略方向、业务发展情况、员工管理等一系列需求，主动在内部形成一个良好的配合机制，跳出打杂怪圈。02误区2.安于基础行政管理在向企业展现行政价值的舞台上，维持企业正常运转的基础性事务的纯行政管理已经很难看到亮点，更多具有前瞻洞察力的行政在思考的问题是，究竟如何能给企业带来更多的价值？解决这个问题大致可以从以下三个方面进行：A利用数字化、智能化手段提效企业管理智能化、数字化时代的到来，已经深刻的影响了企业发展，行政可以借用这些前沿手段来实现提效。体现在搭建数字化行政体系，将提供在线标准化流程服务减少人工干预的行政共享服务中心(SSC）、拓展行政成长、提供解决方案的行政专家中心（COE）、打通与业务部门链接的行政业务伙伴（BP）等组织形态进行组合链接，帮助企业内部保持高效运转；*文思海辉共享服务中心平台采用更多智能技术应用，配合少量人力为更多的员工提供服务，比如智能前台、智能访客、智能灯光照明系统、智能巡防等都能以机器人代替人工，提供范围更大、时间更长的服务等等。*微软智能访客系统和智能前台机器人B创造软环境提升企业竞争力90后新新人类进入职场，极为重视企业办公体验感。以开放、效率、灵活为关键词的企业文化的营造，行政可以在办公空间管理的各个方面进行发挥和创造。包括工位分布、办公室家具、办公室功能区分布，甚至可以细致到办公室灯具的选择，绿植的品种选择都能影响环境的调性；在员工福利体系的搭建上，更贴心、完善；不定期组织企业活动，活跃企业氛围......真正让行政服务的“温度”可被感知。*星巴克深圳总部流动式办公营造C配合企业战略制定发展规划当企业快速发展或进行业务转型时，行政通常很容易面对服务范围和应对事项的突发改变，或者增加大型的临时需求，如果行政对业务进展一无所知，工作极容易陷入被动，体现专业和掌握主动性的方法是深入了解公司所处阶段和业务模式。做一个“懂业务”的行政，基于业务节奏开展需求诊断和复查，解决员工需求痛点，配合企业战略制定选址、租赁、装修等决策，策划相关活动和福利营造企业归属感，为企业发展护航。03误区3.意识不到数据的重要性随着传统企业的升级以及互联网时代的发展，对行政的专业要求越来越高，智能技术的普及，意味着未来大多时候，行政管理者很难再依据经验和直觉去进行判断和说服，数据分析的能力将成为专业性的标准显现。但大多时候行政的数据收集，可能都流于了汇总和记录的表面，行政对于这些数据有很多困惑，需要分析什么样的数据，这份数据究竟能用来做什么？事实上，让整理的数据会“说话”，能帮助你解决很多问题。行政可以通过将数据信息分为业务类数据比如总体服务中工卡办理、员工资产设备派发、IT耗材领取、办公用品发放等，费用类数据如租金支出、活动支出等，空间类数据如办公区面积、工位空置率等，以及水电能源类数据四大模块进行整理收集。*德勤阿姆斯特丹总部，遍布大楼的28000个感应器实时收集大楼的所有相关数据，大到能源的使用情况，小到咖啡机的补给在这些基础信息之上，根据企业现状和需求的关注重点指标搭建行政数据指标体系，获得相应的数据沉淀，即可形成数据分析报告，用来：及时调整行政管理数据分析优先便于行政根据数据反馈的情况进行调整和采取措施，譬如通过企业能源管控平台进行实时能耗数据采集，通过数据分析能耗分布和状况，从而制定相关措施降低企业运营成本。*华为针对数据中心能源管理推出的系统解决方案展现行政服务成果行政不用再绞尽脑汁思考如何用语言表现行政服务为企业带来的改变和对各个问题的解答，数据可以带来最直接的呈现。譬如表现空间运维的成果，比如将空间面积利用率提升到了最高限度，工位空置率降到了最低，表现行政工作与费用合理化，比如：电费一定幅度下降，但能源支出明显增加了，数据对应的原因是新增了长效智能电控系统等等。*微软能源分析报告驱动管理层决策基于数据，一方面可以对公司面临的问题进行针对性数据收集，分析原因，另一方面也可依托数据做预测性分析，从而给业务部门制定战略以支持。譬如通过访客系统收集大数据，分析公司情况，如果公司是一个外向型或业务型公司， 当公司长期每月平均有100人来访，但最近突然骤降到50人 ，那么这个数据背后所反映的业务量降低的问题，及时反馈便于企业调整。通过数据分析赋能企业运营，是未来行政的重要竞争力。最后“避开职场误区，同样也是明晰自我的发展方向与价值所在。”希望每个行政人都能不走弯路，用专业找到要去的远方。知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）行政工作内容项目化的好处在于，无论行政个人的技能点是什么，都能从参与的一个个项目的执行中，得到全流程完整的专业管理经验。相比传统行政获取专业经验相对效率低的工作方式，项目化带来的行政价值几乎成为了当下行政人突围而出最有效率的方式之一。因为1套项目经验用10年的时代已经落伍，在各种大型企业行政人才面试过程中，参与行政项目的经验也是重点考察的模块，招行政除了看学历、看平台、看工作年限，已经聚焦在看行政人才手里经历过的明星项目。那么如何将所有的行政工作内容进行项目化管理？我们总结了一些可执行的项目化思路与大家分享。组建行政部项目资源库在企业行政决定采用工作内容项目化管理方法之前，行政团队管理者首先需要明确并梳理自己部门所能灵活调用支持的企业资源。一般来说，企业行政做项目可以调用的企业资源一般有团队人力支持资源、行政预算分配资源、技术部门支持资源、各部门拓展资源等类型。并且在分配资源这一环节，企业行政还需要对行政工作模块的各个项目进行资源利用效率方面的评估，根据预算投入的回报、成本节约等指标来安排下一次行政项目资源的分配。因为实施行政项目化管理的企业必然会同时进行多个项目，资源分配不均是常有的事，所以只有根据项目的重要程度相应分配行政资源库，才能高效对接重要项目提供资源支持。比如企业办公室装修，就需要多种资源交错支持，外部服务商选址、财务部支持装修预算备用金、基建工程部支持、物业支持、装修供应商介入、空气净化供应商、办公家具供应商、活动策划供应商等等，行政部项目利用资源部可以有效对接企业内部市场部、品牌部、设计部的资源，快速解决一系列支持问题。同时，项目化管理也能为企业办公室装修项目增加更多团队协作的亮点，并且有利于企业行政长期观察和评价资源在各个项目中的利用效率，最终得出适合自身企业、依据项目重要性做出资源评估分配的标准。让行政工作程序标准化大多数企业行政部，无论管理正规与否，都会有一些交叉繁杂的工作程序存在。比如对接保洁阿姨、联系物业、打电话给维修师傅、联系各种安装工人来维修安装物品、补充采购桶装水、买文具、更换卫生间纸巾、更换办公室的绿植、通知大家领快递、拿前台外卖……如果行政服务不建立标准化程序，那么这一切行政日常服务杂事都会毫无时间预兆的靠员工投诉来推动，这不仅容易引发员工对职能部门的误解，也容易激化行政从业者的杂事缠身处境。因此，行政工作模块在向项目化管理转型的过程中就必须对这些日常服务事件进行标准化，最终形成的标准工作程序。包括：单个行政项目范围管理、单个行政服务质量管理、单个行政项目时间管理、行政项目沟通管理、行政项目人员管理、行政项目采购管理、行政项目费用管理、行政项目风险管理和其他项目中综合管理。实际行政场景中比如：空间饮用水管理、企业空气治理管理、企业快递解决方案、员工餐厅体验升级项目、年度主题茶水间策划等等。在行政工作内容的各个方面按照项目管理的特点和方法来进行管理构成了行政工作项目化管理的工作程序，而行政团队所有成员在明确定义的、高效的标准工作程序，这样在各个行政项目的执行过程中对工作方法与流程保持标准上的统一，可以减少管理过程中不必要的工作程序冲突。落实有效的行政项目授权体系实行行政工作项目化，毫无疑问单纯靠行政内部自娱自乐是无法进行的，因为行政工作项目化管理必然需要通过各种高层管理者对行政项目团队的授权进行。由于行政项目通常是企业内外部共同协作的项目，通常牵涉到多方面的利益，而行政项目管理者不仅要调动企业内部的资源，还要拓展各部门资源，对接外部供应商，因此行政项目管理者对项目执行人员授权的“度”非常难以把握。一方面行政项目管理者要有足够的权限来获取所需要的资源完成项目，另一方面对行政项目执行人员过多的授权又会影响到其他部门的利益，高层管理者也会因此失去对项目的严格监管和控制。因此，落实一个有效而合理的授权体系是非常重要的。比如：一般来说，行政项目管理者具有决定项目团队人员的人事权，一定额度下的资金调用权和物资调用权，紧急事件处理权，合同文件签署权，项目标价谈判最终决策权等等而一线项目执行人员的授权原则一般是项目经理的权力应该仅限于完成项目交付成果本身，牵涉到各方重大利益的决策制定权力都不应该超出授予。落实有效的行政项目授权体系，对传统企业文化的冲击是显而易见的。将企业的组织结构从等级森严的职能组织形式改造成为扁平化，通常会影响企业原有既得利益者的不满，这种负面影响可能会影响到整个行政部的态度，因此为了解决这样的问题，通常采取的措施还有，在推行行政项目化管理之前与行政团队成员进行有效的沟通，妥善处理原有利益职位的转岗问题，尽量减少职位变化给企业带来的波动，对行政团队成员进行项目管理专业知识的培训等等。最后行政工作项目化，对企业行政提出的高要求还有很多，比如建立企业内部信息系统有利于行政项目沟通的及时和顺利进行，同时还可以在每个时点上对项目进行成本、质量和时间三个维度的全方位及时监控。将行政工作进行项目化管理，行政所服务和管理的前台、工位区、办公楼层、企业大厦、产业园区，都可以成为一个个蕴藏着行政专业项目能力的明星项目。这是行政工作项目化的价值，也是未来行政转型一大弯道超车的优势。知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）企业业务转型时，行政覆盖的服务范围和应对的突发改变，是观察行政专业的“大型考试”。很多处于稳定发展期企业的行政伙伴或许不能完全理解，企业业务转型会给行政带来哪些改变？其中，最显而易见的是：人员激增或大量减少，将给行政带来办公室租赁/退租、工位数量调整、办公用品配置的变动，还有公司转型涉及到开拓异地业务，行政还将接到异地职场打造、工商税务证照、员工社保等多重“异地前锋”任务。当然除了这些常规需求，还有各种各样突发状况，特别是临时性一些项目，比如：庆祝业务突破目标的活动，如果行政对业务进展一无所知，可以说工作将完全陷入被动。那么，在企业转型期，行政如何才能有效诊断业务的服务需求？专业来源于主动改变，不如一起来探讨看看：1 行政应该做到哪些基础业务需求预测？简单粗暴的说，行政的工作内容及服务客户最终都将指向企业利益与员工体验。当业务发生转型，如何平衡企业成本但又不影响员工体验对于行政伙伴来说是一门“学位课”，为了不丢专业分，必须拿下的重点就是：◎公司人员变动：无论发生什么变化，人员变动都将直接影响连带的行政配套需求。◎业务模式与企业战略：公司所处阶段战略与当下业务模式，将为行政提供购置商业地产、选址、租赁、装修等长期决策带来参考价值。◎企业文化归属感：转型往往意味着动荡，此时的企业文化归属感就更加重要，比如转型期的员工活动频次与主题、办公室装饰配合转型改造、日常福利的调整等，这些都与业务节奏息息相关。行政需求预测基于业务节奏开展，将有利于打造“量身定制”的员工体验。2 需求诊断与季度性复盘，帮助我们不断优化需求预测的准确度如果说收集需求是一件相对简单的事，那么诊断需求将帮助我们更好的优化需求的准确度。如何诊断需求是否合理有效？是否必须急迫解决？是否解决员工痛点？要满足所有员工的需求确实是不切实际的，但是满足所有员工与办公直接挂钩的需求却是可以改进的。◈关注岗位对办公用品的个性需求。比如设计师对显示屏的高要求、程序员对椅子与键盘的要求，甚至客服团队对茶水间饮水机距离的要求……这些都是可以优化的岗位需求细节。◈季节性复盘与阶段性总结，将帮助行政优化需求模型。没有一成不变的员工需求，创业阶段员工需求关键词是方便、快捷、高效，稳定期可能就会变成全面、细节、归属感，复盘与总结可以帮助我们优化员工需求模型。◈解决员工提出频次重叠最多的需求痛点。这比做 n 场与他个人无直接利益关系的员工活动要有效，需求重叠越多人，说明覆盖的员工数也越多，也说明这个需求越急迫。岗位需求是我们小伙伴容易忽略的一个点，却是近年来员工个性化需求的行政重点模块。曾经我们会根据部门特点进行服务，如今开放扁平管理后，岗位需求就像平行世界凸起的一座座山丘，都值得我们一一关注。3 行政 BP，对业务需求进行有效诊断的领路人组建行政 BP团队，是与业务接轨的最有力抓手。事实上，每一家公司职能与业务中间都会有一个“对接人”角色。一起看看行政 BP 都做些什么？☉行政 BP 将深入业务一线，了解收集业务需求的同时，及时解决问题。☉全流程行政数据搜集分析，为行政团队带来一手数据资料，助力需求诊断。☉福利窗口：精简直接传递行政对外信息，更多的福利通过BP窗口对业务部门推广，让员工第一时间掌握行政福利。行政 BP这个角色需要链接业务部门与职能之间的需求业务往来，沟通与传达，互通资源推进项目落地，迅速产生业绩，是一个双赢行为，无论是对个人成长，还是对公司都有好处。行政 BP 能够迅速在公司里帮助行政团队摸清业务脉络与动向，这对行政战略制定，配合公司需求，适应业务节奏，策划相关活动及福利非常重要。最后时代发展的风口浪尖，任何企业都处在不断的变化之中。企业业务转型期，行政在这样一个“拐点”上，面临着内部多种变化。这些变化对行政的专业能力、应变能力等都提出了更高的要求，在工作环境中不仅要转化角色，调整定位。更关键的是为接下来企业关键管理岗位竞争打下基础。学习如何踩着风口浪尖上升是每一个职场人必经之路，行政的价值发展不应该再被外部“限制”，是时候主动争取了。知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）你焦虑吗？ 虽然我们希望你答“从不”。但从你点进来阅读的时候，或许也就昭示了那个显见的事实，大部分人其实都很焦虑。 在全球行政峰会前我们曾经做过一份调研，结果显示，相比较于工作1-3年，和工作6年以上的行政小伙伴，反而是工作4-6年的小伙伴最焦虑。 应对问题最好的办法，从来都是直面它，那么现在不妨来谈一谈那些让小伙伴们日夜不安的焦虑究竟有哪些？ 1瓶颈期，怎么破？ 不同于工作1-3年时还处于对行业的探索和新奇中，工作6年以上的小伙伴对自己发展方向的确定，工作4-6年的小伙伴大多已经处于工作的安全区内，毫不费力就可以胜任工作，但是同样因为缺乏挑战，所以经常会没有成就感，久而久之就没了激情。 自己究竟适不适合这一行？如何突破自己的局限？要不要换一个平台？....... 这些问题可能每天都在叩问中累加成了你的焦虑。 但心理师认为焦虑的出现其实是一个关键的信号，焦虑的源头，在于自身有一股向上的冲动。用得好会让你得到更多的力量与成长，用不好才会分散你过多的精力时间。 但不要仅仅是停留在焦虑中，而是要行动。 在一个人工作成长的过程中，分为三个区域，从内到外分别是安全区、成长区和焦虑区。 安全区：是指毫不费力就可以胜任的工作。成长区：成长区内的工作要我们努力才能够完成。焦虑区：焦虑区是那些远远超出我们现有能力的工作。 应对焦虑最好的方式就是，在成长区行动，而不是从安全区直接跳入焦虑区。 这样的行动包括修订目标，把不可控的目标变成可控的。 比如，你是一个前台，你希望半年之后升职加薪。那么你就要考虑，是否需要换岗，换岗需要提升哪些能力，然后找你的领导聊一聊，确定了目标之后在开始努力。总监可能会告诉你，你应该多了解一些技术。那么这半年，你就专注在技术这个领域，提升自己的知识和理解。 如果你想要去做管理者，那么你就要考虑，做管理者的要素和技巧有哪些，去看书或请教资深人士，等待合适的机会，如果内部没有机会则为跳槽做好充足的准备。 战胜焦虑的关键是接受不可控的事情，关注你可控的部分，设定现实的目标，并为之积极行动。 2你妈逼你结婚了么？ 工作五年的行政小伙伴应是正当结婚/生育年龄，大概率可能会被两重压力困扰。 无论是温油的行政，还是爽朗的行政普遍其实都是很受欢迎的，但还是会有一部分小姐姐会遭遇逼婚族，她们包括并不限于“逼婚妈”、“逼婚亲戚”、“逼婚同事”、“逼婚同学”....... 这些压力汇聚成一张无形的网，可以压得人心生丧气，但千万不要用毒鸡汤抵抗情绪。 关于应对这一问题，小知在知乎上曾看到过一个最好的回答来自《作为一名资深的大龄剩女，你是如何被剩下来的呢？》的问题中，答主对自己进行了反思和总结，所给出的几点建议，可供参考： 1、正视自己的青春红利期，把红利当自身的价值，但要合理利用，不要肆意挥霍。 2、对自己要有合理认识，认真思考自己是什么人，想要什么样的伴侣，能为伴侣带来何等价值，如何利用自己的价值来维持一段亲密关系。 3、培养与异性交往的能力，如何在相处中找到共同话题、共同爱好，进行有效沟通和磨合。 4、主动拓展自己的圈子，认识更多的朋友。 5、对恋爱婚姻的思考要与年龄相匹配，懂得婚姻不是雪中送炭而是锦上添花，多向身边幸福的朋友讨教。 正确思考，多分析自己，永远不要因为一时焦虑而做出冲动的决定。 ////////// 应对完结婚的坎，你可能面临的另一个坎是：工作和家庭要如何平衡？ 事实上，平衡是为了避免冲突，想达到平衡必须有所牺牲，完全的平衡几乎难以存在，那要如何处理了？ 有一种状态叫做阶段性倾斜。 行政小伙伴可以全面分析自己的个性与家庭状况后，与伴侣一起做家庭发展整体规划，并做阶段性倾斜。 第一，分析自己的个性。分析自己究竟更喜欢事业上的成就，还是更喜欢家庭生活，来进行选择。 第二，分析伴侣的职业阶段：起步期？发展期？上升期？瓶颈期？夫妻双方的事业发展曲线，若能有高低峰的交叉是最好的状态，但一般来说比较难；且普遍妻子的发展期较短，瓶颈期来得更早，所以建议在丈夫事业的上升期，将生活重心倾斜到家庭。 第三，分析家庭整体收入状况如果家庭收入状况良好，可以请帮佣来分担家庭琐事，只需在孩子上小学之前花更多时间在家庭即可。若家庭收入不支持回归家庭，也不支持请帮佣来分担家务的话，建议生孩子的计划要放得更晚一些。 第四，争取伴侣对工作的最大支持在工作之余，学会读懂你身边的人，要善于分担伴侣的忧虑、减少伴侣的压力，与其在工作上同舟共济、家庭上安居乐业。夫妻关系的好坏不在于在一起时间的长短，而在于一个字“懂”，高质量的陪伴是最重要的。 工作与家庭的平衡也是处于动态的变化中，可以调整自己根据阶段需求找准一个倾斜的点，来获得最好的状态。 3你今天变得更博学了么？ 行政包括所有人不得不面对的一个事实是，伴随着数据化、信息化、AI智能的发展，越来越多的工作具有可替代性，未来所需求的是有深度、有创新性的人才。 行政要如何调整自己的脚步，抵抗来自成长的焦虑？ 1提升自身的硬能力 这一部分包括较深的技术、专业领域技能、跨领域思维的累积等等，毕竟当你成为一个专业领域的专家，你的专业技能越强，在这个领域的不可替代性就越高，才有立足之地。 2提升自身的软素质 A.沟通能力、逻辑能力和理性、数据感、证据感 未来的行政行业可能属于智能、大数据、互联网等多领域交集，全都精通的人才可遇不可求，那就意味着需要良好的沟通合作能力，用理性、数据感、证据感让你的话更有说服力，用逻辑能力把语言和分析材料组织好，良好的沟通表达能力让你能正确地把话说出来，从而最终达到顺利沟通的目的。 B.时间管理能力越走到最后越会清楚它的重要性，高效保质的时间管理可能会是区分你与其他行政的一个重要部分，熟练使用工具是一个办法，但更重要的仍是自己的心态，对自己严格要求是必须的前提。 C.细致入微的能力细节很多时候决定成败，譬如当你在进行空间运营时能感知到细节处的不同从而提高员工的体验度时，就展现了你的价值所在。 软素质有时会比硬能力更加重要，主要原因在于，它们更难学，更难培养，即使你有自豪的学习速度，也无法保证在朝夕之间就能获取，胸怀、眼界、复杂协调能力等宏观素质。 3加快自己的学习速度 还是为未来各行业跨领域的趋势性做充足准备，多做各领域的知识储备，当学习成长了能力强了，效率也就高了，这也是时间管理的一部分。 很多时候焦虑会重的让人寸步难行，但未雨绸缪，找对方法，让自己变得更好，是解决一切问题的根源！ 最后▲▲▲ 想要改变焦虑状态的你，如果看完了这么多，还在焦虑， 请记住这个克服焦虑的最终诀窍：分解焦虑+制定目标+重获掌控=战胜焦虑。 知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起