沟通的小套路及应对方法
2019-01-09 16:31
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亲爱的读者,笔者之前分享了一些沟通上面的小方法,那我们在日常中有什么具体的套路和碰到套路如何应对呢?笔者试着分享一些心理学上具体的小套路和应对办法,希望能对读者有所帮助哦。
套路1:权威现象—不自觉的服从
套路2:补偿效益—心有愧疚的依从
套路3:公开承诺—不由自主的实行
套路4:需求递增—让你执行大需求
以下让我们来详细的说明一下几个套路哈:
套路1、服从:权威下的行为。就是说在没有任何个人意愿的情况下,按照他人的要求而行动的现象。
在日常工作中,服从是职业人最普遍的行为,从部门整体利益的角度来看,如果将部门的业绩方向看做一个向前的箭头的话,部门内人员的行为应该是顺着这个方向走,也就是俗话说的随大流,如果你的方向是向后或者明显向左向右的,那要么领导走,要么你走。当然,往往多数是你走。那这个时候,服从就在中间起到了很大的作用。
大家是否有印象,领导安排你一个事情,说清楚要求,时间节点等信息后,你是去做,还是不做呢?如果做,那其实就是服从的一种表现了,这样的服从是对我们,对公司,对团队有利的,那我们服从就是正确的。
如果领导和你说,你把公司的客户信息copy一份出来,我现在就要。类似这样可能违反道德和法律的要求,你会如何处理呢?
如果你深夜开车,路上碰到2个穿警察服装的人,要求你下车,你会如何处理呢?
如果你外出,碰到一个热心人跟你拉近乎,你觉得她很亲切,她说带你去吃好吃的,你会如何处理呢?
如果你和领导出差,你领导说晚上在你或者他的房间继续开会,你会如何处理呢?
根据米尔格拉姆的试验,以上情况,绝对服从比例或许能到63%之高。那我们要如何抵抗这种根深蒂固,习以为常的习惯呢?有以下几种方法可以试试:
l 为了你将来的职业进化,建议养成做事情前,先想一下,然后再去做的习惯。
l 相信自己“似乎哪里有点不对劲”的直觉,遇到事情,多问为什么。
l 不要盲目的接受他人告诉你的对事情的解释,对方追求的利益很可能与你不一样。
l 尝试给要做的事情,设计一个最坏的预后及如何让自己摆脱的方案。
l 学会拒绝。
在日常工作中,经常会碰到一些领导啦,政府官员啦,权威人士啦,衣食父母啦(类似客户)之类的向你施加压力,并使得你遵从他们的要求。这些情况下,有些要求可能是合理的,有些可能是不合理,不道德或者对你来说是不合适也不合理的,很多发生在公司、公共机构的丑闻,甚至是所谓的潜规则,可能都与服从有关。
面对复杂的社会,在没有仔细思考、或者无法确认是否对你有利的情况下,不要轻易服从任何权威人士的要求。
套路2、补偿效益:是一种依从现象,简单的来说就是你想问一个人借10元钱,先问他借100元,等他拒绝借你100元后,你再提出借10元钱,因为他之前拒绝过你,他下意识会想补偿,就会有大约53%的概率会借给你10元钱。
举个工作中的例子,你在做活动,你一个关系还可以的同事过来,和你说,给他预留一个头奖的奖品,一般是会拒绝的,理由还特别多。但在你拒绝后。他提出换个小奖的奖品,那就是大概率会同意了。
比如说我今天中午去食堂吃饭,我问阿姨能不能多打点荤菜,阿姨义正言辞的拒绝了我,接着我提出了,多打点小荤,于是阿姨笑眯眯的给我多加了一勺子小荤。
再比如说,你和供应商沟通事情,你先提出要降价20%,供应商算了一下一口回绝,然后你再提降价10%,那在成本允许的情况下,供应商多数会同意了。
再比如说,阿姨人手不足,你先提出让一个阿姨管理3个楼层,阿姨多数会拒绝,在阿姨拒绝后,你让阿姨管2个楼层,那阿姨答应的概率就大很多了。
那我们面对这样的情况,要如何处理呢?还是2点:
学会拒绝:如果我不按照你的套路来,对我没有任何影响的,那我为什么要依从呢?
联系前后,找可疑点:如果你能发现可疑点,那你自然就能从容的拒绝了。
内心认定是个套路:先入为主是个很强大的思维定势,如果你在沟通前就做好了准备,那这个套路就对你没用了。
套路3、公开承诺策略:即公开陈述自己关于某一社会事件的观点能够帮助个人更好的抵御那些劝导相反观点的信息。
举个例子吧,如果你在公开场合承诺要做好一件事情,那社会压力,内心的道德压力之类的,都会逼着你去完成。
有的时候,这样的承诺有利于你上进,比如说你公开承诺你要考上研究生,那这个就会鞭策你去学习。
那如果你头脑一热,对一件对你没有利处的事情做了公开承诺呢?比如说,你一个供应商做的不怎么滴,但是在一次现场沟通的时候,你被夸的飘飘然,公开承诺让他们续约,这样做对你一点好处都没有。
那如果我们面对周边逼着我们公开承诺的情况,要如何应对呢?
l 给承诺加上限制条件:类似上面供应商的例子,你可以加上达到什么样的改善,才能给到续约的限制条件。
l 学会拒绝:如果我不按照你的套路来,对我没有任何影响的,那我为什么要承诺呢?
l 转移话题:将当前讨论的焦点转移到其他问题上去,如果还有人不依不饶,就装傻充愣,回去就将这位主拉黑名单。
l 优先避免自己陷入需要公开承诺的境地:不陷入这样的境地才是最好的应对方式。
套路4、需求递增策略:先让你答应一个小请求,就更容易让你答应一个更大的请求。
举个笔者的例子,笔者有次和新的绿化供应商谈判,双方就价格的事情沟通来沟通去,咬的特别死,于是我提出能否给老板办公室增加一盆免费的兰花,供应商想了想答应了,随后我结束了这次沟通,过了一段时间后,再次谈价格的时候,我先谈起了兰花的事情,扯了一会儿品种及花盆选择之类的,然后再提了降价5%的要求,供应商没多犹豫就答应了。
还有一个例子是,我们组建班车委员会,原本说法是让班车群内推荐代表反馈问题,随后我们又给委员们增加了班车到站播报和协调班车群内矛盾的任务,委员们也欣然接受了。
最后举个例子,我们园区内有段时间和大物业闹的很僵,我们又不想冲在前面,于是我们先组织了一个业主群,请各家业主的代表出席现场签请愿书。过了几天,我们联系了签署了请愿书的代表,他们主动提出要去和大物业交涉,我们欣然接受,在整理了我们的需求并提交后,我们作为一大批的业主中的一员,享受了既不用彻底得罪大物业,还能享受到改革红利的人。
那如果我们碰到这样的情境,你先答应了一个小请求,然后他们找你协助一个你力所能及的大的请求时,你要如何处理呢?
l 学会拒绝:如果我不按照你的套路来,对我没有任何影响的,那我为什么要答应呢?
l 从利益角度思考为什么会有这样的请求:双方利益的不对等,是你容易答应请求的原因,如果对方的利益和你的利益不对等,为什么要答应呢?
好了,说了那么多。以上所有的套路,其实是针对你的道德观和价值观中的弱电而进行的社会工程学设计。
在具体工作中,我们既要保持善良,也要在工作中学会从利益和目的的角度看问题。希望以上套路和应对方法能帮到你。
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