公司驾驶员工作标准及礼仪要求(内含接送机短信模板)
2018-12-18 15:38
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众所周知,公司驾驶员是企业形象展示的第一窗口。在现代企业中,驾驶员的任务不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎送往来、车辆维护和保养的重要任务。
因此,规范驾驶员的行为、提高驾驶员的职业素质、保证出车服务质量极为重要。
今天也借此机会给大家分享一下,公司驾驶员的工作标准及礼仪标准,作为参考。
首先,公司驾驶员一般按照行政分工,分下面三种:
1、 专职驾驶员(一般服务于公司高层领导专车司机、公司招聘的全职的商务司机等)
2、 兼职驾驶员(公司聘用制驾驶员,有重大接待任务时临时帮忙)
3、 礼宾车辆驾驶员(驾驶高档汽车、考斯特客车或持有A证的驾驶员)
驾驶员主要的工作内容:
一、车辆卫生
1、 车内需必备的物品:
车内每个水杯架放置矿泉水一瓶;
驾驶员、副驾驶中间的扶手上放置纸巾一盒;
驾驶员需准备便签纸、签字笔、充电器、万能手机连接线等以备给客人提供方便;
车辆行驶登记台帐放置于驾驶位一侧车门置物空间内(遮阳板);
车内擦车巾一块,放置于驾驶员座椅底部位置;
后备箱内放置矿泉水箱、蜡刷一只、灭火器一个、非折叠雨伞两把。
2、车辆卫生
车内各部位(包括空调出风口、门把手、座椅底部等)无灰尘;
镜面、玻璃擦拭干净无指纹及粘合物;
顶棚、天窗、搁物架、杯架、储物盒、面板清洁无污垢;
座套、皮座、地垫干净整洁;
车门铰链及滑道缝隙干净无尘垢;
为了保证车内空气的清新,驾驶员在每次开车前视天气情况,先打开窗户透气5-10分钟,待车内空气循环更新一遍后关闭车窗;在每次出车结束后,先打开窗户透气后再关闭停放车辆,避免车内留存浑浊空气;
不摆放杂物及与烟有关物品,车内搁物架、后备箱内物品摆放整齐;
每天接待结束或者次日接待开始前,必须将车辆进行清洁,车内油箱低于2/3必须加满,车辆随时达到接待状态。
二、车辆维保
驾驶员应了解公司所有车型所需的基本驾驶技能,掌握车辆的各种功能操作;
驾驶员具备基本的车辆保养维护常识,检查车辆的油、水、液等是否正常;
对于车辆出现的异常情况,具备基本的应急处理常识,如更换轮胎、电瓶馈电等问题处理。
三、驾驶礼仪
服务过程中须注意礼仪,见到客人主动微笑问候,交流过程中使用礼貌用语,如发生工作失误要主动道歉,同时要适时表达对客人提醒失误的谢意;
个人卫生:每日剃须、不留长发、不留长指甲,口腔、身体无异味(具体要求参看员工着装及仪表礼仪管理规定);
接待中必须带白手套、系领带、佩戴胸牌,领带及手套必须干净、无褶皱破损;
衣着整洁,按季节规定着装。每年5月1日至6月30日期间可外穿长袖衬衣、7月1日至9月30日期间可外穿短袖衬衣、10月1日至次年4月30日期间穿西装;
公司重大接待需要穿正装不受上述时间规定。且须戴白手套,白手套要求干净、无破损。
四、驾驶员行为规范:
1、 接待前:
在接待前,必须与部门接待牵头人取得联系,确认接待领导人数、级别、职务,是指定用车品牌等,与客人电话或短信联系,确定接送时间和地点。
短信模板:确认客人航班信息
XX先生/女士:您好!我是集团XX安排接机的人员,我叫XX,您的航班是XX,我将在明天上午10:00,手持接机牌在机场出站口等您,是否可以?如收到信息请回复。北京明天气温11-19度,南风3-4级,带上春装和薄外套就可以了。期待您的光临,并祝旅途顺利!
接机准备:
贵宾室预定(根据需要)。
制作接机指示牌(在A4纸上打印客人姓名)。
预先确认客人航班到港的航站楼。
接机前拨打查询电话,查询航班是否正常抵达,落实接机航站楼。
提前半小时在接机出口等待,并随时关注航班进港情况。
接火车时,需要提前跟客人落实具体出站口。
送机安排:
贵宾室预定(根据需要);
给送机(站)客人发送接机短信,取得联系,核对航班信息;
送机前拨打查询电话,查询机场是否能正常出港,落实送机航站楼。送火车时,需要落实送站口;
按照约定抵达接客人的地点时,给客人发送短信告知车辆已抵达;
例如:XX先生/女士:您好!我是集团XX安排的驾驶员,我叫XX,我现在驾驶奔驰车京AFR333在XX地点等您。
2、 接待中:
接待客人时,应主动与客人打招呼,替客人开车门并帮助提一些较重的行李,待放好行李且客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后开始驾驶;
客户上车后,驾驶员须礼貌地询问车内的温度是否合适,是否需要调节温度。车内备有矿泉水,提醒客人可饮用;
驾驶员驾驶时必须双手握方向盘,系好安全带,同时提醒副驾驶乘客也按照交通法规的要求系好安全带;
驾驶员在驾驶过程中应礼让行人,驾驶员驾驶时必须双手握方向盘,系好安全带,同时提醒副驾驶乘客也按照交通法规的要求系好安全带;
车辆到达目的地后,驾驶员应先下车为客户打开车门,取出行李。必要时需帮助客人将行李送至候机/候车室,并有礼貌地向客人道别;
必须将客人送达目的地,检查确认车上无客人遗留物品后再离开;
待命期间就近等候,如有事离开必须说明去向,并在要求时间内及时返回;
车辆到达目的地后,驾驶员应先下车为客户打开车门,取出行李。必要时需帮助客人将行李送至候机/候车室,并有礼貌地向客人道别;
必须将客人送达目的地,检查确认车上无客人遗留物品后再离开;
待命期间就近等候,如有事离开必须说明去向,并在要求时间内及时返回;
驾驶员如侯客超过20分钟时不得在车内等候,待命期间驾驶员可在车边、周边商场、餐馆、酒店等地方等候,如遇下雨、下雪、恶劣天气等特殊情况可在车内等候。超过5分钟的等候车辆必须熄火;
为了保持车内空气新鲜,驾驶服务人员必须在乘客乘车前礼貌地向乘客说明车内禁止吸烟,如果客人确实需要在行车过程中吸烟,将车辆停靠在安全位置,让客人在车外的安全区域吸烟;
在行车过程中不要通过后视镜“窥视”后座的客人,不要参与客人之间的交谈,在客人未主动和驾驶人说话时,应该做到不说话、不插话;及时回答客人提出的问题,对不便说的或不清楚、不了解的问题,灵活叉开话题;不传播车上乘坐人员的谈话内容;
车内等候时不得有脱鞋、睡觉、吃东西等不雅或影响车内卫生的行为,不得熄火后使用车内电子设备,以防电瓶馈电无法正常启动;
接待过程中,禁止聚堆谈笑、打闹,禁止吸烟、吃零食,严禁饮酒,禁止坐在地上、蹲下等不雅观的行为发生。
3、 接待后
必须将客人送达目的地,检查确认车上无客人遗留物品后再离开。
工作期间服从上级安排,及时完成各项工作任务,按实际情况填写出车记录。
五、驾驶员良好的职业习惯:
手机保持24小时开机,以便随时协调临时任务。
及时了解客人的个性化需求,对不同国家和地区的乘客,提供有针对性的服务如客人的当地习俗、旅游区的景点等。
文明行车,礼让三先,自觉遵守道路交通法规。
不准向用车方索要礼品、不得与客人一同就餐(集团统一安排的除外),不得随意提取工作餐费或物品,接受客人赠送的礼品要上交登记。
接待执行过程中,禁止私自改变原定行程,如需改变行程,必须由用车方重新提交礼宾接待申请单,经分管领导同意后方可改变行程。
希望以上的标准和分享对大家有所帮助!