人类是群居动物，集群而聚是人类天性，也是巨大生产力的来源之一。而有团队的地方就需要有团建活动，团建活动是通过组织员工以参加活动的方式，来打造团队凝聚力，提高团队的协作能力与配合度，同时增强员工对企业的认同和归属感。团建是门学问，想要做好团队建设，除了旅游、拓展、运动会等大型的集体活动之外，还有一种生动活泼且效果显著的方式——兴趣社团。说到兴趣社团，大家可回想一下美好的大学时光，在激情洋溢的青葱岁月里，几乎每个人都会加入到喜欢的社团，为社团的建设献计献策，积极踊跃地参加社团举办的活动，度过了快乐难忘的大学时代。笔者受到大学兴趣社团实践形式的启发，在本单位创新性的实践了兴趣社团这一团建方式，通过社团组织的各类活动，成功吸引了员工的关注，并且自愿自发、积极主动的投入到社团的建设中来，充分发挥了员工的聪明才智和爱好特长，用健康正向的活动吸引人、凝聚人，通过喜闻乐见的兴趣爱好活动来益智健身、陶冶情操，既丰富了员工的文化娱乐需求，又促进了员工之间的沟通交流，营造了积极健康的团队氛围。我们成立的兴趣社团，是本着积极正向、健康和谐、大众化、易组织的原则，凡是员工感兴趣的、健康有益、正能量的活动项目，均可申请成立相应的社团。我们成立的社团有：篮球社、乒乓球社、羽毛球社、登山社、钓鱼社、书画社、摄影社、舞蹈社、电影社、自驾游社共计10个。以登山社为例，登山社的slogan是：“山高我为峰 蝴蝶自由行”。登山社队伍庞大，公司有50%以上的员工加入了登山队，从大南山、羊台山，到塘朗山、梧桐山、银瓶山，都有小哥哥、小姐姐们征服高山的潇洒靓丽身影。在登山活动中，员工锻炼了身体，锤炼了意志，增进了团队凝聚力，取得了很好的团建效果。以下我结合本公司案例详细介绍兴趣社团的管理运营方式。1.成立社团的条件员工可根据自身的兴趣爱好，自愿申请成立，或选择参加各种兴趣社团，当每个社团报名人数达到5人以上，社团就可以成立，开始启动相应的活动了。2.如何加入社团行政部给每个社团命名、二维码定好，拟写激情、走心的文案，设计制作成海报，发布在官方群，各社团成员争先恐后的开始拉人、扫码、进团，员工选择自己感兴趣的社团，申请加入，同时在行政部报备。一般情况下，为了合理规划工作和生活，不浪费资源、避免活动重叠的原则，我们会建议员工选择最喜欢的2-3个社团申请加入。3.社团管理1、社团成立后，可根据发展情况，进行相应的新增、变更、或解散，符合社团成立条件的，公司给予大力支持，行政部指导社团的成立、建群、运营。2、每个社团民主选举一名队（社）长，全权负责社团的招新、活动的策划组织、费用的管理等工作。队员们选举出的队长基本上是具有影响力、号召力、充满正能量、集体荣誉感强、热情阳光的帅哥美女。3、当社团人数超出10人或以上，可推举一名副队长，协助社长管理社团，社长需对社团的发展和运营负责。4、各社团每月组织的团体活动不少于1次，活动时间的安排、组织，活动场地预订、结算，一般由社长负责对接，或由行政部协助。5、一个季度内未开展社团活动的，及社团活跃人数低于5人，或满意度低的社团，1个月的观察期满，依然达不到基本要求的，将解散该社团。6、社团统一使用微信群交流互动，由队长负责社团群的运营管理、日常维护，行政部负责跟进协助。7、行政部为每个社团定制了团旗，将社团名字、社团slogan印在社团旗帜上。队员们参加活动时，携带团旗并拍照合影。8、行政部根据各社团运营情况、队员们的满意度，评出最佳社团，并给予一定的奖励。4.社团经费1、社团的活动经费采取“公司资助+社团自筹”相结合的方式，公司给予每个社团经费支持（具体视社团项目定），如场地租赁、器材的配置等。社团自筹部分由各社团根据自身情况内部协商。2、公司资助的活动经费，在额度范围内按月度实报实销。报销凭现场活动的人员合影+票据清单的方式，由行政部核对后报销。报销费用类别包括开展活动所需的必要费用支出，如活动场地或设施的租赁费、必要的活动用品购置费（所购置物品若非一次性用品，其所有权归公司所有）等，一般不包括娱乐项目费用等非必要支出项目。5.其他1、社团活动各队（社）长对本社团成员安全负责，禁止一切危险运动，不提倡开展本社团项目以外的活动。2、参加健体类活动的成员，需穿着适宜得体的服装、运动鞋，活动之前组织队员充分热身，做好拉伸舒展，避免活动期间拉伤、受伤等，保障队员们的安全。我们的兴趣社团是公司大团建主干上的一个分支，遵循“健康生活，快乐工作”的原则，社团扮演着温情贴心的角色，没有公司命令式、没有强制性，一切都是自动、自发、自愿，员工不会排斥和反感。通过兴趣社团不定期的组织举办活动，员工的参与度与热情很高，公司全员加入了各类兴趣社团，通过社团的活动，拉近了人与人之间的距离，促进了员工之间的交流，团队建设点点滴滴渗透到员工心里，逐步形成习惯，潜移默化地融入到公司日常经营中，成为了稳定的活动方式，形成了公司特定的提升凝聚力的项目。 收起

SSC作为一个老概念，在HR行业内发展的有模有样，很多公司的行政及其他后勤部门也在陆续跟进。随着共享办公的兴起，行政专业化的推进，个人职业发展的需求，陆陆续续的，行政建设SSC的需求也开始火热了起来。本文适用于想了解什么是SSC及有志于成立SSC的行政人作为基础概念了解之用。SSC的概念简单来说，SSC是共享服务中心的简称。在笔者建立或规划SSC经验中，SSC的主要功能是将各类重复性高、密级低、劳动力密集型的基础工作通过整合的方式来提升整体后勤服务效率，比如说保障处理、客服接待、账务处理、耗材类集中采购、考勤基础处理等等。分支出去有人事服务中心、财务服务中心、共享采购中心及行政服务中心等。很多行政人在参观了类似wework这样的共享办公空间后，会对他们的服务中心留下深刻的印象，因为其将人事、财务、采购、现场服务、工商注册、活动策划等等功能都集成在了一起，让住客可以享受一站式的服务，回到公司想要复制的时候却发现困难重重。其实原因很简单，除去不清楚SSC能做些什么之外，更加重要的是，屁股决定脑袋的思维决定了。综合服务很多时候都是停留在单个部门内，想要跨部门建立SSC，第一个面对的就是谁主导、谁管理等现实问题，所谓有为才有位，在公司内是赤裸裸的。那如何改善这个情况呢？笔者在做咨询服务的时候，往往建议采购三部曲逐步完善SSC：准备阶段：梳理工作、培训人员、建立SOP落地阶段：建立窗口、整合流程，优化组织结构提升阶段：建立微服务平台架构。首先，准备阶段是做什么呢？一般需要多长时间呢？笔者的建议是，短期的任务是梳理出你部门内重复度高、交叉明显、日常占用较长工作时间的事务性工作。在此基础上，对这些工作建立SOP及流程，并对部门内的员工，如前台、内勤等进行培训。一方面如果你是新人，可以作为抓手体现工作绩效，并通过梳理工作，尽快熟悉公司情况，通过培训增加团队凝聚力，同时筛选出老白兔和小白兔。另外一方面，对内部的培训可以为下一步SSC的落地提供人员基础，所有的事情都是人做出来的，培训不到位，很可能在具体操作中产生操作偏差，从而影响效率或满意度。这个周期看具体情况，一般不会超过3个月。承上启下的落地阶段在笔者的经验中，落地阶段的成果既是对准备阶段成果的验证，又是SSC具体效能的体现。SSC做的好不好，落地工作远比规划或者建立各种SOP来的重要。在这个时期，你可以选择安排类似前台、内勤或者外包供应商作为行政SSC的主要对接口，将原本N个人对接的工作由一个统一窗口进行对接，这个窗口可以一个人，也可以是几个人，具体需要做工作量分析（可以采用观察法或根据日常工作量统计分析来做）。这个时候有4个要点：让被服务的人知道你们能做什么。与公司OA、企业微信、企业内部交流平台等联动。至少每周复盘一次，随时调整流程、话术等涉及到服务的细节。建立合适的对标，可以看看同行业其他公司是如何做的，并据此作为自己改善或者优化的方向，同时有合适的对标，万一被挑战也容易有理有据的进行反馈。落地阶段可以说的太多了，后续我们计划组织一次活动来专门讨论和交流这个问题。尽请期待哦。最后的提升阶段SSC做到最后，往往会有一种感觉，沉迷在现场服务工作中，很难看到提升，也很难跨越用户的需求，做一些有意思的事情。更加不用说，每次谁谁谁去参观了一些项目后，会过来说“你们就不能和某某某公司那样提供服务么”之类的风凉话。那如何破除这个“天花板”呢？笔者借用互联网行业的术语，搭建自己的微服务平台架构。这个概念来自于网站运营，一个网站系统的架构决定了其能服务多少流量及反馈效率。面对中大型企业那么多人员的后勤服务需求，如何快速扩容，如何将业务做细，如何更好的拆分现场业务的服务交界面，都是SSC要解决的问题。首先：你需要在落地阶段时，将SSC有意识的建设成为一个开放服务平台，指的就是你的人员是多面手，你的服务能力是多面手，你的工作界面清洁，从而提供高可靠性、高可扩展的服务调用机制，实现基于流程和SOP的服务窗口，同时提供自我更新的服务化治理能力，以便实现工作量均衡、服务自优化以及自我保护等。其次：你需要建立服务治理中心的概念，这里的服务治理中心可以作为行政前后端的链接节点，对基础服务提供服务流程梳理、SOP规范、流程再造、表单/流程文件优化等，将SSC涉及的所有服务的配置内容（流程、表单、SOP及培训等）集中在一起，实现一处运营、多处运行的目标。最后：建立全链路跟踪监、控措施，对全链路通过表单、效能分析及调查等进行跟踪、指标统计、监控告警等，把握服务整体流程结构、定位服务瓶颈。通过定位服务效能瓶颈、持续优化流程和表单、帮助快速解决服务问题，通过全链路的监控，加快故障问题定位效率、更客观的把握服务效能评估、提供可追溯的绩效数据。那从拆分微服务过程中需要注意哪些问题呢？(1) 按照组织架构划分以及搭建比较清晰的系统架构：说的清楚些，就是SSC除了行政外，能否将人事、采购及财务等有序的整合进来，这个不光是管辖权的问题，还是一个组织结构的问题。(2) 界定服务边界：将复杂现场服务拆分成不同的服务时，首先面临的是如何可以清晰的界定不同服务的边界，减少服务间的交圈，其次面临的是服务拆分的粒度，粒度过粗可能会造成服务间的交圈，打成一团乱仗。粒度过细可能则一个服务拆的太细，给自己添麻烦。(3) 服务聚合：当面临服务的交圈时，加你考虑多个服务的聚合，是由一个团队进行聚合分别提供各方，还是由各业务方分别聚合。最后的微服务平台的目标，就是成为了一个开放的，自我完善，自我成长的结构，通过这个结构，让SSC更加有活力，同时更加便于将人事、财务及采购的重复性工作纳入公司整体SSC的范畴，提升SSC的职能范围，有利于提高SSC的效能，同时让做SSC的行政人获得更好的成长，摆脱沉迷在现场服务中，用苦劳换晋升，换家公司经验全没用的窘境。好了，说了这么多，希望本文对亲爱的读者建立SSC进阶有点思路，如果感兴趣的，也欢迎在下方留言。 收起

一般来讲，公司举办团建活动，是深入贯彻和渗透企业文化，让员工充分的从身、心两个方面感受到公司的人性化管理氛围，增强集体荣誉感和责任意识、大局意识，通过团建活动各部门进行破冰、融合，快速能熟悉和认同企业文化，从而降低员工离职率，增强对内对外的企业形象。一、 设立团建活动的年度预算和标准有的公司针对不同的实际情况（财务状况和领导意识），选择开展或者不开展团建活动，因为财务状况的限制，不同的团建活动也会有不同的规模、不同收获的反响效应。所以建议大家，首先要在公司财务状况允许的情况下，适当的组织和开展公司各类的团建活动，钱少有钱少的组织效果，钱多有钱多的收获和体验。行政部一般也是承担了公司团建活动的前期组织、协调、统筹和执行。根据月度或季度安排，适当安排年度团建排期和预算。比如先要考虑到：团建活动的目的是加强团队精神，还是锻炼员工身体？活动行程是一天来回还是几天？初步预算是人均多少？活动内容是什么类型？ 在户外还是去室内？活动需不需要找专业的团建公司策划执行，还是公司内部消化等等。 二、 确保团建活动的多样性团建活动，一般大家都自认为就是吃吃喝喝，玩玩乐乐。所以很多团建活动都趋于了形式，大家一起吃个饭聚个餐，唱个KTV草草就结束了，因为大家嫌麻烦，往往钱花了，又得不到任何效果。我们所讲，团建活动要有多样性，比如组织大家看电影、徒步、羽毛球赛、篮球赛、轰趴、真人逃脱、长途短途旅行、组织跑步马拉松赛事、组织无偿献血、志愿服务、温泉、手工烘焙、手工陶艺……，可选择的形式有千万种，只需要大家用心和征集大家的意见和建议！三、策划一场有效果的拓展培训既然老板决定要做这个拓展培训，培训就要花钱，花钱就要花得有意义。一场有效果的拓展培训，从我多年的经验，和站在培训双方的角度看，企业一定要占培训过程中占主导，企业要控制培训的效果，而不是依赖于培训公司。以前我们在培训中，发现员工在活动中，没有时间观念和纪律观念，我就给拓展培训师沟通，要求强化这方面的训练，这个培训的要求就更加严格。所以，要策划一场有效果的拓展培训，从企业这方面来说，我觉得，要从以下几方面来组织：1、培训一定要有目的，企业要给自己把脉。企业一定要认真分析目前员工存在的问题，这个需要召开管理干部会议，收集整理意见，同时全体管理干部一定要思想统一。老板要提前给管理层打预防针，管理层一定要起带头作用。培训过程中，管理人员要带头总结反省。这里强调是，老板一定要亲自参加。我看过一些培训，员工们在烈日下做项目，老板在树荫下乘凉当观众，员工会怎么想？如果老板确实不想参加，那你找个理由出差去算了，你不在现场的效果一定比你在现场的效果好。2、针对公司存在问题，和拓展培训公司沟通，有针对性的制定培训方案，细化到每个拓展项目。而且要让拓展培训师针对企业存在的问题，在培训中一定要总结和点拨。每个项目完后一定要求小总结、小分享，整个培训完后，一定要有大总结、大分享，一定要让员工参与到分享中。为了达到好的分享效果，企业一定要前提找几个托，比如平时表现积极的员工，让他们在活动中带头总结分享，这样才能实现培训效果。3、培训结束不是学习的结束，而是学习的开始。很多人参加培训前心动、培训中激动、培训后不动。那是因为没有一个良好的跟踪监督机制。培训完毕后，员工回到单位，首先公司全体管理人员一定要先开总结反省提升大会，总结培训中的感受，反省自己在工作中存在哪些不足，制定行动计划自我提升。同时各部门也要开总结反省提升小会，每个人都要分析不足和制定改变计划。这个过程需要反复的监督和落实，同时对进步明显的员工进行表彰，树立榜样，用标杆的力量继续去影响其他员工。人总会有疲惫的时候，团队也有松懈的时候，用拓展培训来凝聚人心、点燃激情也是一个不错的选择。但一次拓展培训不能解决企业的所有问题，但如果组织运用得当，也能在一定程度上化解企业管理过程中出现的矛盾。现在很多企业都在搞团建，都在打造企业文化，拓展培训就是团建的一种选择、企业文化实施的一种方式。四、简化流程、对团建活动后续梳理和费用核销给予方便很多企业报销流程繁琐，造成了员工觉得搞次团建活动，十分费神，尤其还需要垫钱。现在所有工作都提倡“转方式、调结构”，尽可能的简化和优化团建活动后的繁琐流程。给予员工一个行政部高效、便捷的工作状态。让大家挤出时间，多进行团建的总结和交流，提高行政的工作质量和服务标准，对以后开展工作给予铺垫。最后整理的是给行政部的小贴士，关于团建活动顺利举办后，如何采集团建活动中的信息，留存作为公司以后宣传用途的相关资料和财务审核报销的最优化凭证，供大家参考：小贴士：公司团建活动结束后，需要附有的资料有：1、开具有公司信息的正规机打发票，发票后应注明所有参与人员名单；2、消费明细清单（点菜水单、购物清单明细等能与所开具的发票金额、地点相对应的明细清单）；3、提供3张及以上的，所有参与团建活动人员的合影（至少一张）、团建活动精彩花絮留影等（合影要求正面人像，能体现团建内容为背景的最佳）公司将用于宣传素材。把控好公司的团建活动，既不会让公司花冤枉钱，又能将人心团结在一起，何乐而不为呢？希望所有的老板和管理者都能正确看待拓展培训，说不定会有很好的收获哦！ 收起

自2018年以来，多家知名互联网公司，包括滴滴、网易严选、人人车、摩拜等，纷纷陷入裁员风波。虽说据此判断经济寒冬来临尚言之过早，但也不禁让人感到丝丝寒意。前段时间，滴滴公司发布文件称，为了控制开支和减少资源浪费，将削减员工福利包括取消全员夜宵和茶水间零食，取消员工生日礼物和员工餐厅补贴，减少员工俱乐部经费等。正所谓外行看热闹，内行看门道。在绝大多数企业中，行政部门都算是一个成本中心，属于花钱的部门。一旦外部经济环境不好或是企业发展处于困境时，行政往往是首当其冲的部门。在此情况下，行政应该如何应对，才能帮忙企业走出困境和助力企业实现降本增效呢？如何才能达到质量不减、满意度不降的目标？下面将从抓矛盾、多学习、强举措三个方面来阐述下。◆◆一、摸清家底，抓住主要矛盾◆◆不当家不知柴米油盐贵，不做行政也不会知道为了维持公司日常运营需要有多少繁杂的费用支出，场地租赁、办公室装修、绿化配置、饮用水、办公用品……要实现降本增效，首先得知道行政费用支出主要在哪些方面，这个可以主要参考公司的年度行政预算计划表，其中会包括预算项目、费用金额、测算依据等信息。在此基础上，要对预算及实际支出费用进行详细数据分析，包括费用项目占比分布、各项费用同比环比情况、预算实际使用情况、市场标杆情况等。最后，要结合企业实际情况，抓住主要矛盾，确定降本增效的努力方向和目标。并不是费用占比最大的项目就一定是最优的方向，如当企业的场地租赁成本占大头，但实际目前并无更换场地计划且已经是拿到的最优惠方案时，则需求退而求其次，寻找其他努力的方向。◆◆二、标杆学习，了解优秀经验◆◆在确定了降本增效拟开展的领域和项目后，就要思考如何去实施才能达成目标。一方面可以组织内部头脑风暴，针对现状和问题进行探讨，结合以往的案例去提出一些提升举措。另一方面，也可以进行标杆学习。看看外部企业针对同类型问题是如何做的，有无好的想法和举措可以借鉴；或者在专业平台等寻求相关方案和经验进行参考，或者在专业社群与同行进行相应探讨。三人行必有我师，通过各种途径进行学习并理解消化，最终输出适合自己企业的实施方案。◆◆三、多措并举，助力降本增效◆◆总体来讲，可以从“控制需求，减少不必要开支”和“优化配置，提高资源使用率”两个方向来开展企业行政降本增效工作。由于企业规模、运营方式等不尽相同，并没有完全适合某一企业的具体实施方案，下面仅给出一些方向，供大家参考。1.运营模式优化由自营转向专业服务外包。目前部分企业在前台、保安、饭堂等领域还是自营状态，目前后勤领域的服务外包已非常成熟，通过实施行政业务外包，可以充分发挥外包公司的专业优势和规模效应，降低企业的运营成本和用工风险等。尝试采用行政SSC模式，推动高效发展与成本节约。适用于跨国、跨区域的大型公司，因为只有规模达到一定的程度，共享服务模式才会产生更大的经济性。尤其那些总部具有强大管理能力的公司，共享服务不仅可以有效降低成本、保证服务质量，还起到将宝贵的管理能力和知识输送到各业务单元中的作用。开展集中化采购，充分发挥规模优势。对于部分规模化、总分公司结构的企业，可在各分公司单独采购的基础上，梳理出部分共性的需求，由公司总部开展集采工作，发挥总部的规模优势，在与供应商谈判时提高议价能力，降低行政服务和物资的采购成本。充分利用信息化手段，提倡自助式服务。在行政工作标准化、流程化的基础上，充分利用信息化支撑手段，实现企业绝大部分行政工作的自助化操作，有效降低行政及支撑人员数量。2.资源配置优化开展行政二级预算管控，明确责任主体。一般情况下行政预算由公司行政部门负责管控，各业务部门作为需求方，在使用时往往基于各自利益考虑，缺乏主人翁责任精神。可将行政预算按一定规则分解至各业务部门，各部门对相应预算使用负责，预算使用出现异常时需要向公司管理层进行解释并经同意后方可进行调整。数据会说话，开展行政运营指标管控体系建设。树立量化管理和数据化管理思维，根据公司情况建立相应的行政运营指标管控体系，用数据来审视和判断行政工作的提升空间。如通过单位建筑面积能耗指标来判断能源消耗的程度，通过单位面积装修或租赁成本来评估场地费用是否合理，通过厨余量数据来优化食材下单量……实行网格化管理，降低后勤配套成本支出。在服务外包中，人工成本如保安、保洁等占很大比重，应减少固定岗位、多用机动岗位，推行网格化管理，明确责任区域，提高人员复用使用效率。开展制度、流程穿越与优化，提高运转效率。一方面要制定明确各类行政资源配置标准，杜绝铺张浪费，如差旅报销标准、办公用品配置标准、绿植配置标准等；另一方面，要善于做减法，精简制度流程，剔除无效工作要求，减少内耗。3.技术革新与引入保持高度敏锐，关注行业市场发展动态。如在电力领域，达到一定规模的用电客户，可参与售电市场竞价，从而为企业节约电费；或根据企业业务发展情况选择按变压器容量缴纳电费或按最大需量缴纳电费，选择合适的用电性质类别等。积极尝试FM管理技术，降低能源消耗。对于拥有自有楼宇的企业来说，能源消耗是企业运营的主要行政成本之一。BA系统及在基础上集成更多技术的各类智慧楼宇管理系统等的应用，将大大提高楼宇和设施的运行效率和降低运营成本和能源消耗，如下班后由系统自动统一关闭照明，需要加班的人员可自行打开相应区域的照明、根据闲忙时执行不同的设备开启策略（如电梯在闲时可自动关闭大部分）、中央空调根据现场情况实行不同运转模式等。智能照明、节能灯具的推广使用。照明是工作场所中的主要能源消耗之一，因此也是我们的重点关注对象。对于小企业来说，更多的可能在于节能灯具的使用方面，而对于规模企业来讲，可以尝试更多的智能照明方案，如根据不同的场景采取不同的智能照明策略，如地下室可以采用微波感应智能照明，正常情况下处于低功率运行如20%，保证基本照度和满足视频监控需求，感应到车辆和人员时切换到满功率运行；楼梯间等平常人流较少的可采用简易声控方式；还有靠近窗户等场所的光控等。虽然初期成本较高，但是3年左右已可收回相应投资费用。智能安防技术的应用，技防替代人防。如今社会，人工成本已变得越来越高，1个24小时的保安岗位，一年花费近二三十万。在部分非关键出入口，可采用无人值守高转闸，减少保安人员配置。基于智能安防技术，如视频的智能分析功能，可实现周界的值守，通过消防和安防系统（视频、门禁、红外等）的智能联动，可减少机动岗位的配置等。4.文化层面导入除了上述管理或是技术方面的手段外，还可以从企业文化层面导入，通过关注小细节、培养小习惯，营造人人参与的氛围，达到企业降本增效的目标。提倡光盘行动，在公司就餐时提倡按需取用，减少厨余，进而减少食材的投入成本。公司内部提倡自带水杯，减少一次性杯使用，仅在有外部宾客时提供。要求使用双面打印，能黑白不彩打，有条件的可以使用云打印。随手关灯，空调温度不低于26度，办公设备不用时设置处于待机状态，下班时随手关闭电脑和插座电源等。 收起

相比于公共物业管理在中国社会的流行程度而言，适用于自用物业空间的FM管理模式还没有成为一种共识。但是，在实务操作上，FM服务却已经非常普遍，光铭研究院首席研究员陈光教授归纳总结了几种主要的表现形式，这是对于中国FM服务市场的一个概括性的描述。FM在中国的发展概况由于FM管理模式更多的是与客户的组织机构（organization）相关，而非仅与建筑设施（building & facility）相关，所以我们重点考虑客户（甲方）的组织机构特点，及结合服务商（乙方）的组织机构特点，来进行类型定义。按照甲方双方的组织特点，以目前中国市场上可以观察到的案例来看，可以分为以下四种类型。在组织机构的关系上：1为甲方的内部部门或子公司2、3、4为独立的乙方1. 集团内部大管家集团内部大管家（为内部机构提供服务）甲方是一个大型企业集团，集团承担FM职能的部门派驻人员进驻到集团总部及各子公司，提供FM服务。由于这是一种企业内部的行为，我们很难将之区分为甲方乙方，但是在服务形式上看，集团公司的FM部门的确就像一种外包服务商，而子公司（包括集团总部的各部门）就像甲方一样。他们之间如果有书面协定的话，签署的经常不是合同，而是内部绩效考核的责任状。如果他们之间的经济往来从外部合同走帐，还要涉及到税费、资质问题，所以经常会内部消化。这种形式，在国内极为普遍，几乎绝大部分的企业集团都拥有庞大的后勤部门，甚至于很多就命名为“后勤集团”，有的还向外提供服务（比如宝钢集团、联想集团的餐饮外包公司，本来是为自家服务的，后来也对外承包食堂业务）。其实这本来就是国内机关后勤的传统做法，类似做法的还有：政府机关的机关事务管理局，军队的后勤、营房管理单位，大型国企、高等院校的后勤集团，一般民营集团企业的总务部、总办公室、行政部、物业部、办公资产部、基建部门等。很可惜，国内并未从中发展出来一个专门职业、行业协会、报刊杂志及教育培训的专业，这很可能是所有这些涉及到工作空间的专业并未得到很好的整合所致，而整合恰是FM管理模式的核心精神。而这种整合本身又需要行业土壤，这是鸡蛋相生的问题应该还将会困扰整个行业数十年。在本类型的国有单位之中，可能只有中央政府主导建立的政府机关事务管理单位，还在一定程度上学习了美国联邦政府的总务署（GSA）的经验，其余创新均较少；宝钢集团将部分后勤设施拿出来与索迪斯进行合作管理，就其合作形式来看还 是一个特例。在民营企业中，也只有各行业的领先企业在积极进行摸索尝试，尤其是向本行业的全球标杆企业学习，如中国平安集团在2003年就由不动产、物业、基建、空间等部门合并而成FM部门（物业资产管理部），此案例可参见文章（《自用物业空间管理专栏：空间管理系列1》，陈光，《现代物业·设施管理》杂志 2014年第2-3期），又如联想、腾讯、华为等企业在近年来招募来自外企的FM经理来管理FM业务，他们都普遍将FM服务进行外包。2.专营小外包商专营小外包商（承包若干单项服务）这类外包商存在已久，并且占据着最大的市场份额，但是整个市场的集中度非常之低，以至于全国性（或华东区）的连锁企业的甲方在寻找外包商的时候，几乎都没有合格的乙方来投标。绝大多数这类专营某一项或几项服务的小外包商都是本地服务商（local），他们的人力资源、物资资源和客源都具备鲜明的本地性。在地域性的规模尺度上，这种本地服务商多限于几十公里以内，也就是最大至地级市尺度，或京沪广深几地的区级地域，甚至于有许多以电瓶车为主要交通工具的服务区域是以电瓶容量为极限值的。在一些有资质要求的细分专业中，如消防、电梯、特种设备、高低压电、登高作业、危险品处理、装修、经纪、防腐、保温、智能化、焊接等服务，资质管制的结果是形成了一批细分专业，许多专业延续计划经济时代的传统，还拥有行业协会、期刊杂志、培训和继续教育体系。3.物业公司公共物业公司（进入租户内部承包门内单项服务）由公共物业公司进入到租户（或小业主）门内提供若干单项服务的方式，是中国特色。无论是工业园区，还是写字楼、商场，在中国当代的城市中，都拥有一个公共物业公司，这是从住宅的公共物业领域借鉴而来的管理方式——从最初的政府管控到现在的民间服务（物业管理改名为物业服务）。这类物业公司绝非英文所说的property management（不动产资产管理），而在很大程度上是管理当局。他们也同时为公共空间提供一定数量的服务，包括最常见的三保服务（保洁、保安、保修），于是他们在能力上至少可以为租户门内提供同样的服务项目，他们通常会将一些外企内部的FM部门称为“小物业”（参考：上海金桥开发区的新金桥设施公司为嘉实多中国技术中心提供FM服务的案例，张江高科创新园物业公司与园区内杜邦公司的案例）。相当数量的这类公司是由国企转制而来、或仍然是国资但成为独立公司，在之前他们就在甲方内部担任类似于类型1的服务角色。此类公司的规模都较大，经常是涵盖了大中型城市排行榜的前十位。考虑到物业的行业管理传统（物业资质），许多FM服务的招标也要求套用物业资质，于是已经拥有资质的传统物业公司就有天然的优势，甚至于有些项目的中标的决定性因素是资质。显然，在未来若干年内，FM服务领域的资质管制将会成为左右行业走向的重大因素。这是中国市场非常不同于国外市场的一个特色。4.大型外包商大型外包商（总包或承包单项服务）目前称得上大型外包商的FM服务商几乎都是外资企业，以传统物业五大行企业和全球知名的FM专业服务商为两派典型的代表。他们都在中国拥有庞大的团队，几乎占据了全部的外企高端市场和相当数量的国内领先企业的FM外包服务。物业五大行的说法也是一个中国特色，基本上是指这些企业中的五个：仲量联行（JLL），世邦魏理仕（CBRE，已收购JCI-GWS），戴德梁行（DTZ，已与Cushman合并），第一太平戴维斯（Savills），高纬环球（Cushman），高力（Colliers）。他们都在近年纷纷增设FM服务部门（名称上并不都是FM，参考他们的中文官方网站），乃至于有些企业在整个品牌形象上更像一个FM服务商、而非传统物业服务商，这应是全球性的潮流波及到中国所致。知名的大型FM专业服务商包括：江森自控（JCI）的全球工作空间解决方案事业部（GWS），索迪斯（Sodexo），爱玛客（Aramark），欧艾斯（ISS）等。他们多数是跟随全球性企业巨头的服务合同进入到中国市场的，如JCI跟随IBM进入中国是在2003年，是年双方签订了一个史无前例的全球FM外包合同，这其中也包括IBM在中国开设的工厂、办公室等设施。概括起来，上述几种服务商应该占据了大半的FM服务市场，他们各自的市场占有率大体上是按照上述顺序（从大至小）。这几种类型在中国各地尤其是大中型城市已经普遍出现，而且从业人员高达百万级别，虽然他们中的绝大多数人甚或管理层还不太清楚FM是什么。此分类并不容易被中国读者所理解，其原因可能主要还在于FM概念与物业管理、行政管理等的混淆，所以，为促进建立FM这个行业，进行概念的厘定是相当必要的前提。 收起

各位亲爱的读者，随着各类共享办公的兴起，各类IOT技术的发展，各类智慧办公样板间的落成，各种设备、概念层出不穷，同时一大批以wework，funwork为代表的共享办公空间对智慧办公的实景运用，也让很多老板和行政人成了智慧办公的深度粉丝。“智慧办公室未来办公空间的趋势”“没有智慧办公的空间怎么能叫高大上？”“XXX为你公司打造智慧办公完整解决方案”“智慧办公让你的公司更国际化更互联网化”之类的口号、标语在各大行政群和论坛中层出不穷。智慧办公逐渐又成了行政圈又一个新的热点。笔者在从业的公司做过智慧办公相关的项目规划与落地、帮着朋友规划和落地了一些智慧办公的项目，也经历了不少的坑，想在这里厚颜和各位亲爱的读者分享一下。需要说明的是，笔者不会说使用什么标准，选哪家供应商或者参考哪家的样板，仅仅是分享一些经历过的坑和经验而已。笔者试着从以下几个方面来进行分享，欢迎各位读者拍砖：1、智慧办公是个啥东东？2、在落地智慧办公的时候，会碰到什么坑？3、选择智慧办公落地方案的经验漫谈接着上面的开场，那我们先来讨论第一个问题：“智慧办公是个啥东东”？从笔者的经验来看，智慧办公不是一个新鲜玩意。最开始的时候用的最多的是能源监测及能耗管理上面，比如说博世园区的中央能耗监控，一些办公区的人走灯关等措施。当时给笔者的感觉是价格高，性价比差，实用性不强，系统不成体系。到这几年随着物联网技术，短距离数据传输及云平台等技术的完善，才逐渐有了现在让人眼前一亮的各类型的智慧办公的落地。从人脸访客识别到访客定位，从能源中控到环境质量监控显示，从会议室预约情况显示到智能门禁联动会议室等等，各种玩法可以说是只要供应链端有的，现在都能帮你实现，区别就是有没有用，装不装B，价格高低而已。接着就进入第二个话题了，在落地智慧办公的时候，会碰到什么坑？1、不清楚需求：这样的情况多表现为：l 情境1：领导看到了一个样板间，回来要求你复制一个。l 情境2：领导参加了某个论坛或交流，回来给了你一个介绍，让你也考虑在办公室里面也落实一下l 情境3：领导和某个供应商一碰头，觉得公司需要升级一下，让你跟进一下。l 情境4：公司新装修或改建，供应商和你领导提出了智慧办公的概念和蓝图，领导觉得有点意思，让你在项目上整合进度。l 情境5：某个多部门联合的项目上，有其他部门提出了落地智慧办公的事情，让行政协助确认方案及验收。这样的情境在笔者经历的案例中数不胜数，其共同点就是没弄清楚我们需要什么样的智慧办公。笔者碰到过的项目中，有领导提出用50万要在7000方的项目内复制funwork的全套访客、会议室管理、灯光控制、能源控制、环境监控、多屏联动的需求。也碰到过，花了几百万做了一堆自认为人性化的智慧办公，最终只有访客系统有人用的尴尬。还碰到过做了一个完整的能源中控及监控系统，结果没有用起来的奇怪事情。那这些问题的根源在哪里呢？笔者觉得是没有弄清楚需求。我们为什么要做这样的一套智能办公的系统或者项目呢？如果是为了向非专业访客装B，那只要做好访客和会议室管理模块就好。如果是为了管控行政费用，装一套灯光和空调的中控，比装一套人走关灯关空调的系统都要有用。如果是为了安全，那人脸识别和访客定位就完全可以满足了。当然如果是为了体现行政的专业性或者领导要求，那随便怎么做了，只要有靠谱的供应商及充足的预算，多酷炫的功能，其实都能实现。简单来说就是只有你想不到，没有供应商办不到的。笔者的经验是，l 缓一下，理清楚领导的真实需求；l 找几家合适的对标企业，看他们是如何做的，他们的智慧办公的闪光点和不足点在哪里。l 不要去参考wework和供应商的样板间就参考着来，一来不适用，二来功能太多看花眼。l 涉及到跨部门的，第一时间沟通，借助其他部门的力量将需求明确化。l 如果可能的，让供应商在你办公室里面提供一个最小测试样板，让自己，让协助部门，也让领导看到他想要的智能办公究竟是什么东东，是否符合领导的想法和需求。l 最重要的是，千万不要被供应商花好月好的功能介绍给迷惑了。2、系统不兼容笔者碰到过老板在原有门禁系统的基础上加了一套闸机，结果2家供应商的系统不兼容，负责运维的部门要录入两次人员数据才行。这个就是很明显的系统兼容的问题了。智能办公往往涉及到人员信息验证，那势必和HR、IT、OA甚至企业微信等基础体系需要打通。在实操中，往往这一块是最容易被忽视的。一方面因为预算的问题，很少有公司能在一开始就将全部的系统都架构好或者建设好，另外一方面，HR、IT、安保等都很可能是行政的平行部门，相关系统很可能因为信息安全的问题，再加上屁股决定脑袋这种经典戏码，也容易出现原本能做好的很好的一个智慧办公项目，变成了一个四不像。针对这类的问题，笔者的经验是：l 切忌单打独斗：一定要意识到智慧办公是一个综合的项目，牵涉到多部门协助，行政一个部门是搞不定的。l 明确职责：因为是一个综合的项目，一定要明确好各部门的职责，谁主导，谁协助，谁对最终结果负责，一定要明确，避免互相扯皮。l 需求规划要向后看，也要向前一步：向后看是新的系统兼容现有的系统，向前一步是要预留接口，以免后续增加功能模块的时候，给自己找麻烦。l 找合适的供应商或者咨询公司：如果一家供应商和你说，你要什么都能满足的话，直接拒绝了吧，这家供应商多数是个平台。如果他和你说是建立体系的话，你可以听听，相关资料也可以参考一下。3、后续运维问题笔者的一个朋友公司，花了几十万做了一套和outlook联动，实时显示会议室预定情况，并可在看板上约定会议室的会议室看板系统。结果谈合同的时候，许可就买了一年，也没约定后续许可的价格，结果到时间了，再去谈许可，结果发现价格高的吓死人，远远超预算，当时选设备图便宜，还只能问原来供应商买许可，现在这套设备彻底成了摆设。你说我这个朋友不专业么？很专业，但当时考虑好后续运维的问题，结果一个大乌龙。再说一件有意思的事情，笔者之前经手一个项目，门禁、闸机及CCTV是新成立的土建部门在老板面前主动承揽下来的，行政提醒了几次要拉上IT一起做，都不相信。结果做好后，在想要移交给IT进行日常运维的时候，IT老大很明确，谁建设谁运维。结果物业部门将门禁、闸机及CCTV的日常运维工作给承担了下来。光一个门禁和闸机之间的数据同步就弄了好长时间，供应商推IT，IT推供应商，最后行政出面协调了一个折中方案才算解决。这样的问题，相信不是个案吧，面对这样的情况，要如何处理呢？笔者的经验是：l 服务许可涉及的费用应按3年期，作为报价的一部分列入竞标范畴。l 合同内应明确后续续签服务许可涉及费用的明细及价格。l 要明确谁建设谁运维或谁提出需求谁负责运维的概念，做好一个系统找其他部门去运维，是其他部门来承担这个运维的责任，而不是需求提出部门或建设部门，很少会有这样的雷锋。 好了，说了这么多，要感谢读者肯耐心看到这里。智慧办公作为一个新热点，非常能体现行政的专业性，并且能帮行政将很多数据量化，反过来更有利于提高行政的存在感，但凡是有利有弊，智慧办公的存在有效的提高了平效，但也会有利于控制行政人头。智慧办公和很多好东西一样，秉承着一分价钱一分货的概念，具体落地前一定要综合评估，不能仅仅看价格或者样板间，看看合适的样板公司怎么做很重要，因为wework为了提高坪效、有利于移动办公和给人更加高大上的感觉才在用智慧办公，但作为一家大部分员工固定办公，会议室使用效率在0.7以内的公司，相同的产品和wework的应用场景还是非常不同的。欢迎在下方留言，或关注老许的微博或微信公众号“老许沉思录”哦。顺便打个广告，6月21日下午14点至17点，在funwork的大连路店有一场关于智慧办公的线下讨论沙龙，后续将由行政联盟官方发出相关报名哦，欢迎上海的伙伴参加哦。 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）几乎每一个企业办公室里，员工工位旁的垃圾桶都是多年来司空见惯的“标配”。但绝大多数的人对于在办公室里产生的垃圾都没有分类处理的意识，传统处理方式多是垃圾混丢，靠保洁阿姨二次垃圾处理分拣，清运前再打包分拣一道。“2019年起，全国地级及以上城市全面启动生活垃圾分类工作，多地出台垃圾分类政策将垃圾分类治理按下了快进键……”今年官方媒体多次提及垃圾分类一词以及多次报道各地垃圾分类政策，让我们的视线聚焦在了“企业垃圾”的处理问题上。当垃圾分类治理以政府政策与法规开始推行时，不得不承认企业垃圾分类及处理，将是企业行政面临的新挑战。为此，我们了解到了一些相关信息与企业案例，期望能与行政同行们聊聊如何更好的解决企业垃圾分类问题。与企业相关的城市垃圾分类政策在开始企业垃圾分类这件事上，我们可以从了解当地的垃圾分类政策入手，不同的城市对企业垃圾分类通常都有不同的政策规定，清楚了解城市垃圾分类要求以及清运规则后，更有利于企业进行应对与做出行动。我们查询到了一些北上深杭的基础政策：01.北京：将垃圾分类工作纳入对物业公司的工作监督范围北京市人民政府办公厅于2017年11月发布了《北京市生活垃圾分类治理行动计划》(2017—2020年)其中要求到2020年底，基本实现公共机构和相关企业生活垃圾强制分类全覆盖，全市垃圾分类制度覆盖范围达到90%以上。并将垃圾分类工作纳入对物业公司的工作监督范围，督促指导物业公司与有资质的垃圾收运单位签订厨余垃圾、可回收垃圾、有害垃圾等收集运输服务合同02.上海：“垃圾分类”在申城纳入法治框架2019年1月31日，上海市十五届人大二次会议表决通过《上海市生活垃圾管理条例》(以下简称《条例》)，并将于7月1日正式开始实施。《条例》规定，产生生活垃圾的单位和个人应当将生活垃圾分别投放至相应的收集容器，不得随意丢弃垃圾。此举标志着，在推行20多年后，“垃圾分类”在申城纳入法治框架：个人混合投放垃圾，今后最高可罚200元;单位混装混运，最高则可罚5万元。03.深圳：企业垃圾不分类 最高罚万元《深圳经济特区生活垃圾分类投放规定（草案）》指出，实行生活垃圾分类投放管理人制度，物业等管理人的职责包括了按照规定和分类投放要求设置分类投放点，配置分类收集容器等，明确了收集容器的规范与颜色标识。值得注意的是，在个人或单位未分类投放和乱扔垃圾的处罚上，《规定(草案)》中，乱扔生活垃圾或者未分类投放生活垃圾的，由主管部门责令改正，拒不改正的，对个人处500元罚款，对单位处5000元罚款；情节严重的，对个人处1000元罚款，对单位处10000元罚款。 04.浙江：拒不改正的，将予以处罚，并将处罚信息记入信用档案。2018年1月4日召开的浙江省政府常务会议审议通过了《浙江省城镇生活垃圾分类管理办法》，规定：任何单位和个人都有按照规定分类投放生活垃圾的责任与义务。如违反规定，将由市容环境卫生行政主管部门责令改正；拒不改正的，将予以处罚，并将处罚信息记入信用档案。这些政策可能在实际的执行过程中，还有更为细致的条款，但政策文件以及相关规定和办法，行政们都可以通过当地政务网站查询到最新的政策解读。了解了基础政策之后，我们可以怎么做？企业行政在垃圾分类这件事上应该怎么做？垃圾混置是垃圾，垃圾分类是资源。提高垃圾分类的效率，能够提高垃圾的利用率，垃圾分类对于资源回收利用和环境保护都具有十分重大的意义。在垃圾分类这件事上很多企业已经走在了前面：○博世中国：分类后，一年生活垃圾减少1500公斤2018年1月15日，博世开始在楼里15家子公司、2500名员工中推行垃圾分类。第一步便是撤掉员工脚边的小垃圾桶，在办公室公共区域因地制宜配置分类桶；并陆续改造27个茶水间，就近就便设置干湿垃圾投放口及可回收物垃圾桶等。博世中国茶水间垃圾分类图例因为茶水间是员工使用最频繁、垃圾产生量最多的地方。据博世公司设施企划部行政主管介绍，博世公共区域的垃圾一直实行分类管理，分别由具备资质的专业收运公司处理，唯一薄弱环节就是员工位的小垃圾桶。推行垃圾分类，首当其冲便是撤小桶，一开始很多人没意识到分类重要性和意义，广泛宣传后，大家都有了分类意识，状况就好起来了。○蓝色光标集团：试行半年，共处理11.05吨可回收垃圾2017年，酒仙桥街道携手楼宇企业蓝色光标传媒集团与专业机构合作启动“垃圾分类回收绿色环保志愿活动”，在企业办公楼内试水办公场所垃圾分类回收新模式。在蓝色光标集团办公区内的一个位置8只垃圾桶上，标注着可投放的不同门类的垃圾，包括白色办公废纸类、报纸类、杂志书本类、箱板类、饮料瓶类、药品类、IT电子产品类以及电池类。为了方便员工投放，易于分辨，每一只垃圾桶上还贴上了清晰的图示。垃圾桶的位置并不是随意摆放的，每一处分类垃圾桶设置地点，公司都结合人流量和覆盖面等因素。在蓝色光标集团内部，员工们也达成了一致，内部组织成立了志愿者团队，并制定了“垃圾减量分类”的年度计划和季度计划。经过半年的试行，蓝色光标集团共处理11.05吨可回收垃圾，日产生活垃圾量由原来日均120袋左右缩减为35袋左右。很多企业在推行垃圾分类的过程中，都会碰到很多大大小小的问题，比如员工不清楚分类规则，也有保洁阿姨嫌分类太麻烦，分类后依然混装，但最重要的还是需要调动起企业全员参与垃圾分类的积极性，当全员有了垃圾分类意识，很多后续问题都能被大众监督，及时解决。如何调动员工们参与垃圾分类的积极性？改变一个人的习惯很难，但是改变一群人的习惯会容易很多。垃圾分类是一件非常小的事，并且很难追溯到个人，也很难时时刻刻盯着大家做垃圾分类这件事。所以概念科普以及企业文化氛围，都对调动员工参与垃圾分类的积极性非常重要，可以这样做：1.在新老员工培训与员工手册中加入垃圾分类规则与科普。2.垃圾分类主题宣传与公益活动，嵌入环保竞赛活动，分类知识问小游戏答等等。3.改造茶水间和餐厅分类垃圾桶以及回收机制，从垃圾源头优化分类回收方式。4.建立垃圾分类台账，装地秤，每天称重，详细记录跟踪分类实效变化情况，记录与反馈共享垃圾分类数据。5.楼层视频监控重点监控分类垃圾桶使用情况，乱投放行为可追溯到个人。6.通过倡导自备水杯、节省办公用电、双面打印等日常办公小事减少垃圾产生。▲ATLAS 寰图在各个茶水间设置提示牌呼吁工作者减少使用一次性杯▲ATLAS寰图设立垃圾分类箱鼓励垃圾回收二次利用除此之外，拍企业短视频，宣传垃圾分类，邀请员工和孩子参加垃圾分类活动，小手牵大手一起分类，吸引、鼓励员工参与分类垃圾都是可执行且有效的方式。让办公室里的每一位员工都能参与进垃圾分类的环节中，改善办公室环境的同时造福社会环境，是最好的零成本公益团建。知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）我们听过很多职业人的成长之路，却唯独很少听到行政人的声音。面对这个极具特殊属性的职业，行政人是如何突破那些晋升路上的难题？那些看上去“游刃有余”的领导，他们是不是也曾“手足无措”过？他们在工作中拥有哪些特质，推动他们走到了路的前方？我们邀请了20多位行政总监来聊一聊，最后精选了这5份回答。希望透过他们的视角与讲述，帮你找到勇敢和前行的方向。向下查看全部5个回答>写在最后看完他们的回答，我们会发现，没有人是天生的领导者。但重要的是，他们从未停止向前一步的努力，总是勇敢而主动的去寻找突破自己的可能。我们相信，你也可以和他们一样。“你的努力，终将成就幸运的自己”。致迷茫而又勇敢的行政人。知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）“张华考上了北京大学；李萍进了中等技术学校；我在百货公司当售货员：我们都有光明的前途。” —— 98年版《新华字典》98年，我们都有光明的前途，时至2019年，行政可以如何回答“自己的职业是否有光明的前途？”这个问题，毕竟在刻板印象中，“成功人生”和企业行政仿佛是完全互不搭界的两个名词。不仅如此，与其他可以既定成就一番事业的职业相比，企业行政经常容易被当做过渡性职业选择，绝大多数人不会选择 TA 作为终生职业，一份事业去运营。是行政的职业规划不能做一番事业，还是行政的工作本身不能带来职业成就感？为什么会这样？今天我们期待和大家聊聊行政的职业规划怎么做才能持续获得正向反馈。1、十年升行政总监，如何设计升职路径顺利抵达岗位终点？每当说起行政的职业规划，很多小伙伴会习惯性的陷入垂直路径升职圈， 将行政总监设为唯一的职业目标，开启打怪升级之路。但据领英曾发布的总监晋升报告，各行业升总监的平均时间近10年。传统行政岗位加上工作内容相对稳定、竞争压力不大的工作特性，升职周期往往更长。过长的升职周期，容易让人失去成长动力。在选择行政作为终身职业前，我们或许可以从以下几点入手，结合自身具体情况，设计一条能够顺利抵达职业终点的路径：1.选择快速上升路线，重点拓宽对行政各个模块执行经验与体系思维，积累综合大项目经验。2.选择技术专家路线，将专业与技术经验作为突破口，形成有相对竞争力的个人专业优势。3.开放式职业规划，不排斥跨领域尝试，拓宽职业边界的同时，也能弯道超车。双向上升通道了解自身，无论是反思技能、兴趣、个性，还是寻找在目前公司的职业发展机会，围观偏好行业中的领先公司 HC，我们都可以相对理性的追逐职业目标。将长期目标划分成阶段性的，可以衡量进度的短期目标，对外部环境的变化保持敏感，并相应调整计划。2、受困于工作价值落差，行政如何持续获得职业价值反馈？越来越多的从业者感觉企业行政工作和职业发展没有动力、没有希望，而且充满迷茫和中年危机。“30岁之前以为人人都能做行政总监，30岁之后不忘初心，依然在前往行政总监的路上。”究其原因，除了传统的行政职业刻板印象，我们还发现了一些具有普遍代表性的原因：1.个人：对当前做的工作没什么兴趣，但基于沉没成本效应与家庭因素，难做出改变。2.环境：在周围人身上看到了自己的未来，更多的是机械地执行工作，个人提升缓慢，工作状态与预期不符，产生认知落差。3.职业认知：找不到自己感兴趣的方向或者真正适合的职业，糟糕且无改进的工作现状维持得越久，从业者的心态就会越焦虑沉没成本示意图例如何不受困于无效的焦虑与环境，持续获得行政工作价值正向反馈？◆寻找个人最佳领域，持续投入。无论是基础行政服务，还是行政体系化整合管理，持续积累的每一个亮点项目与履历项，都是正向反馈。◆提升单位时间价值，不做机械性无用功。懂得使用工具将行政重复性工作智能化，跳出简单的数值整理，重点关注行政数据分析与走向。◆增加专业度与话语权。所有人都能做的事，无难度与专业门槛，也就谈不上话语权一说，但是如果在行政项目中，能够通过提取关键数据，解决项目中的关键性问题，那就是行政专业所在。请相信，在过去很长一段时间从没有被革新改变过的企业行政，还有非常多可供大家探索的机会与空间。3、为顺应趋势转型做准备，保持学习是最好的终身职业“成功人生”的不只有一种模版，任何一个行业刚开始兴起和转型的时候，都会出现大量的人才短缺。行政也不例外，可能大家都错过了行政的兴起时期，但企业行政不会永远的一成不变。我们观察到行政行业的明显趋势，大家可以顺势突破，在行政转型这波趋势中，率先充实自己。 ○行政岗位体系与岗位划分的改变。相比起传统的专员、主管、经理、总监的单一垂直通道，目前很多科技企业开始向设置多个升职通道转变，并且为企业行政开设了全新的岗位，比如空间管理专家、行政 BP、社区运营专家、服务供应链专家、成本合约专家、大型活动安全专家、办公体验首席体验官等等来源于JLL《办公场所：人性化体验报告》○企业行政运营模式将是未来企业行政助力吸引企业人才的突破口。办公智能化趋势突出，企业员工对办公场所模式变革期望强烈，高效且注重员工体验的企业行政运营模式将是未来企业行政助力吸引企业人才的突破口，比如增设社群空间、零售商空间和专门用于改善员工健康、儿童空间、企业服务台等非传统办公场所空间，以此增加企业员工参与感。大咖分享图例 目前这两种趋势已经发生在国内外各个行业的大中型头部企业中，虽然在很多中小企业，行政岗位在短时间内的工作内容都不会发生太大的转变，但面对趋势与职业发展风险保持个人能力的拓展和成长，保持学习是每一位职场人的终身职业。//////////行政人的职业生涯多是长达几十年的长跑，也许有些人在某个阶段采用短跑的方式暂时领先，也许有些人把身体累垮了，三四十岁就彻底退出比赛；也许有些人达到某个瓶颈之后，始终难以再上一个台阶，就这样身处中层直至退休；但也有人把行政做到极致，将行政作为终身事业去经营。可见，没有什么职业，是因为干的时间长了就能成为事业，职业生涯最终成功，本身就是因为本职工作做的足够出色。这时候如果有人再问：你的行政职业规划是怎么做的？行政工作值不值得被作为终身职业？你会怎么回答？知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起

首发微信公众号：知行晓政（ izhixingxiaozheng）又到月底了，上个月的日报、周报、月报写的怎么样，让领导满意么？无独有偶，群里有小伙伴也在求助咨询该如何写周报月报。同一个世界，同一种令人头痛的工作报告。今天我们就来聊一聊究竟要如何写好这些报告。1、为什么要写日报、周报、月报？工作内容重复性高，没有新意和激情；行政工作内容琐碎，很难归纳和总结；......这些障碍让很多行政小伙伴们对写报告保持严重的抗拒心理。即使这样，究竟为什么还要行政不厌其烦的写这些报告？1.写工作报告，是为了跟踪目标进展这是非常关键的一点，跟踪目标进展的实际目的主要是两个：让领导可以根据你的进展情况，给予相应评价；让你可以根据自己的进展情况，向领导争取支持。2.在汇报中懂得思考和复盘，获得成长领英发布的《职场人转折点报告》中谈到， 职场人的人生转折点在27岁到30岁之间达到小高峰，想要赶在27岁时的转折点，你需要迅速的成长。你只有不断的对工作进行思考、复盘，改进工作方式，才能打破局限，突破自己，而这些报告可以是帮助你思考的最佳工具。紧抓这两大主要的价值点，我们撰写日报、周报、月报时就不会失去主要的方向和目标，具体怎么做，接下来我们细细聊。2、日报、周报、月报到底怎样做才能体现工作价值？1.日报的重点在于聚焦成果、当天发现的问题，以及快速反应的情况。让特别容易变成记流水账的日报起死回生的方法就在于重点突出法；对于所有领导来说，每天需要另外花时间来阅读日报，是不希望还需要在琐碎的杂事里自己去抓重点的。什么是你的工作重点？a，展现成果，一切没有产出结果的工作是在浪费时间，你的工作价值也就不会体现，譬如，你今天谈定了一个价廉物美供应商，这就是重点；b、发现问题，这是你工作积极主动最好的证明。日报里反映问题能够给领导以好印象，但在发现影响自己工作困难的问题的同时，提供一些解决方案，更能让领导get你的优秀。在这一原则之下有以下模板参考：i. 将工作事项分块来进行总结，这种模板的好处在于可以将“发现问题”和“争取支持”作为单独一栏来进行汇报：举例示范：2019年4月9日今日工作总结1、日常工作：接待、巡查、监督保洁安保、采购，配合领导工作2、临时工作：接待一组临时来访客户，配合市场部门安排会议室3、取得成绩：完成接待XX组，处理投诉XX组，谈成了周年庆礼品定制供应商4、出现问题：巡查时发现有一台直饮水机出现了漏水现象，已安排供应商来处理5、需要配合：需要调配人手配合准备周年庆活动ii. 将当日工作事项划分重要等级，用颜色来标记进程，标注进行中所遇到的问题，并提出解决方案，让领导一目清晰了然掌握情况。 *点击查看大图2.周报考核的是工作安排的合理性、连续性、逻辑性。周报的总结，会更关注一周工作计划的实质进展、结果反馈，以及下周的工作安排。考核的是，工作安排的合理性、连续性、逻辑性。所以，写好一份周报主要有三部分内容：a.上周工作进展一切业务数据化、一切数据业务化，尽量通过周报数据来呈现这一周的工作成果。很多行政会说自己的工作很难数据化，事实上，难以数据化意味着你的工作目标不清晰，当目标不清晰时，未来你的工作成果也很难评估。面对这一难题，你可能需要和你的上级对此进行沟通。落实明确的工作目标，这会是你写好一份工作周报的重要前提。b.上周存在的问题和解决方案这部分的内容最重要的部分是上周没有完成的目标，既要给出原因，也要提出解决对策。譬如你在负责装修的事宜，但按照预先的排期，工期要延长，原因是：沟通有问题，因为设计方案的调整、改动，最后给装修公司的节点下的并没有那么明确；针对这个问题，你有以下几个对策：和装修公司本项目的负责人和老板，都进行一次沟通，强调公司给自己这方的压力，下达明确的指令，在最后的节点之前必须完工；驻守现场，监督提高效率。另外还可以谈一谈工作中另外发现的问题，目的也是为了展现工作积极主动的一面，忌长篇大论点到即可。而这些对策和思考，希望领导可以点评和指导，并给予支持。c.确认下周目标一般来说，每周工作目标，都会在上个月末就布置好。但根据实际情况，也会进行相应调整。确认下周工作目标，主要是为了让上级领导及时把握工作节奏，给出指导，进而保证月度目标顺利完成。要注意的是，要提出清楚的目标实施措施，并和领导沟通这一措施的合理性。这样领导就会对你的工作周报做出批示，换言之你的工作就有了目标和合理措施，实施起来也会比较轻松。参考模板示例：模板一： 模板二： *源自社群3.月报是以策略性的格局将繁杂的行政工作内容“项目化”管理。因为月报是记录整月的工作情况，并且还包含下一个月的工作计划，所涉及到的信息非常多，涵盖的范围也比较广。如何将之系统化的进行归纳和总结，是写好月报的关键。可以把握一套“两化四点”的具体法则：项目化、数据化、亮点、难点、重点、议点。项目化：让结构简化清晰《为什么要将繁杂的行政工作项目化？》我们曾经细细的聊过。项目化不仅可以让繁杂的工作程序标准化，行政不再疲于应对每天的琐事，也可以让行政人从项目的执行中，获得全流程完整的专业管理经验，展现价值。在这里来说，项目化管理还可以让行政人的月报总结内容简化、结构清晰，项目进度一眼可知，而且重点目标突出。 *举例示意亮点：突出工作价值总述这一个月来工作中最出彩的地方，这是展现你工作价值的舞台，相信不需累述。数据化：亮点的信服力行政工作量化，是对行政工作价值说明最有利的证据。关于如何定量，我们也曾在《如何衡量行政工作价值》这一篇中细细聊过，行政可以拿来参考。譬如资产管理，主要关注固定资产盘点偏差率、办公用品采购及时率、采购物资合格率、办公用品发放及时率等指标；访客接待的量化可以体现在接待费用空置率、接待服务满意度反馈评分、信息传递及时率等方面。能源费用的增耗比，整体行政支出费用的下降率......数据为尺，证言成果。 *举例示意难点：分析在这一个月工作中的问题点、不足，简单一点谈，主要为下面的重点进行铺设。重点：只提难点不给解决方案意味着将问题丢给领导，这是任何领导在听取报告时都不喜欢面对的情况，所以在你的方案里重点要谈的便是针对于难点所提出的解决方案，这一部分要详谈，当然，给了解决方案，记得向领导争取必要的支持；议点：你对工作中一些问题的思考与建议也要谈一谈，这里体现的是你在工作中的主动性。当你的工作报告了包含了这几点，一般来说就不会太差。3、优质的日报周报月报都有哪些特征？一千个人，就有一千种哈姆雷特，一千家公司，也可能会有一千种报告的模板。但总的来说，我们发现优秀的日报周报月报会有以下特征：1.逻辑清晰，一目了然缺乏逻辑的报告就像失去灵魂的躯体，让人不知所以，看不懂，记不住。反之，逻辑清晰的报告能够让人几秒GET重点所在，是展现工作业绩、亦或寻求帮助？清晰的表达同样也是能力的体现。2.简约美感，实事求是一份好的工作报告重点在于事情的汇报和总结，带有简约美感则是最好的加分。3.成果数据化，辅助决策汇报性报告重在结论和数据，为工作成果做说明的同时，用相应的数据配套辅助才能为决策提供依据。4.模板可汇总，整理归档好的工作总结模板还要能汇总，整理归档，便于历史查询、整体数据的统计和分析，为行政工作再次服务。“把握好的方向，会是正确的开始”从现在起，把一份好的日报、周报、月报变成一种工具，帮助行政更好的规划、执行、思考、改进，提高工作效率。知行晓政是全国行政设施行业人群的交流成长平台。围绕行政人的工作与成长，提供优质专业的内容、资源服务。旗下媒体、社群、活动、培训、互联网产品五大板块，满足不同层级行政人的需求，给行政设施圈提供学习、交流、发展事业的广阔空间。微信公众号：知行晓政（ID：izhixingxiaozheng） 收起