近些年来，FM作为办公室设施设备管理的先锋概念，不断的被各种物业公司，各种行政论坛，各位行政大佬及各类行业论坛反复讨论，大有行政的未来就是FM的态势。（编者注：「Facility Management」简称「FM」，译做「设施管理」，是近年来在企业界与管理界新兴的准则之一。）那FM真的是行政进阶之路么？笔者的建议是：FM是行政工作中的一部分，也是进阶之路中的一条，是否转向FM，一看你的求生欲，二看你的职业定位。笔者在前些年，有段时间一直很迷茫，行政做到了一定职级后，后方的路都走完了，前面是一片无人区，也没有参考的对象，感觉需要自己去开辟新的道路出来，于是乎在几位大咖的带领下，机缘巧合的接触了FM这个专业，感觉给自己打开了新世界的大门。经过一段时间的学习和交流，笔者越发认为FM是物业的进阶版本，是行政的某一条进阶道路，但不适合作为行政主要的进阶道路。为什么呢？物业是行政工作或者现在叫综合支持工作的一部分，类似于子公司和母公司的关系，你子公司做的再好，最多独立出来做个事业部，但母公司的地位你是无法撼动的。如果大家认同这点的话，就请继续看下去。如果读者目前正在考虑转专业至物业，那我极力推荐你去走FM的路线，因为FM是物业规范化现场服务和后台服务的未来唯一趋势。如果你现在仅仅是感觉迷茫，对未来没有方向的，可以去听听FM方面的分享，里面关于规范化的概念及空间管理的概念，会让你感觉到不一样的世界。说到底，面对行政的职业困惑，我们可以做些什么？l 不要沉迷在现场服务带来的满足感中：如果看过笔者其他的文章或者看过心理学方面的书籍，里面都提到过一个叫“正反馈”的感念，现场服务能给你带来正反馈，为什么呢？看得到实际的成就，能切实的获得别人的感激，能帮到别人。都会让人有种满足感，伴随着这种满足感，自然就产生了一种正反馈。我做的事能让自己快乐有成就感，为什么不继续做呢？因此行政的伙伴们往往就会沉溺在现场服务带来的满足感和成就感中，但实际上现场服务仅仅是行政工作体系中的一个部分，你能做的事情实际很多。笔者一直认为行政转到其他岗位的机会是最多的，不光是和别人接触多，表现的机会也多，而且还是行政做的很多事情，都需要体现做事的逻辑性和细致性，你本身实力锻炼出来了，那后续机会来了，自然就容易转过去了。l 静下心来想一下，自己除了做行政，还有什么拿得出手的专业技能感到迷茫么？很正常！为什么会感到迷茫？那是一种无力感的外在表现，你失去了对现实的掌握感，所以才会感觉迷茫。笔者的建议是，当你迷茫的时候，你可以静下心，列出自己在行政工作中的优势（至少10个，随便列），在列出自己除了行政外，其他能去做的事情。（至少3个，随便列）。然后你就能大概知道自己能力范围了，接下来就能针对性的选择了吧。l 多参加交流这里的交流，不是让你去多听课。笔者不是反对通过听课的方式增加见识，而是反对为了听课而听课，或者不是系统性的知识传授。如果仅仅靠听了郎咸平的讲座，就能把握大势的话，那也不会在这里看笔者的文字了吧。（笑）笔者推荐的交流是行业交流，这样的交流下，你能遇到很多和你碰到类似问题的志同道合者，能听到很多对类似问题不同的处理方法，能结识一些未来可能对你有所帮助的人。如果你还在这样的交流中发表自己的意见，那你就是在培养自己的“存在感”，笔者坚信，在互联网时代，“存在感”比你埋头练苦功更加重要。l 经常更新你的简历，万一有好的平台发来的offer，不要拒绝。行政需要一个好的平台来展现自己，在保证做好自己工作的前提下，偶尔刷刷简历不是对自己公司的不忠诚，而是对自己负责。很多大公司的空缺是稀缺资源，在有机会进去的时候，不要犹豫哦。 收起

每年年中考评的时候，往往这个时候，是管理者最头痛的时候，如何评估？是你好我好大家好？还是末位淘汰？还是将离职人员直接打最低分？还是按照公司的考核规范严格执行，但最终无人淘汰？每次考核都是八仙过海各显神通的时候，既要维持团队稳定，给到核心人员奖励，又要照顾阿姨师傅们的认识水平的问题，还有团队内部各种自我感觉良好人员的不满意。最终还要根据公司的规定，分个等级出来。考核结束，往往白头发都能多几根。本文中，介于学识不足，笔者无法探讨各种绩效考核的实施策略，那是HR的专业。只想分享一下，笔者从业这么多年来对绩效考核的思考，希望能起到他山之石的作用。本文将通过以下2个问题来讨论：1、 笔者眼中绩效考核的定位2、 团队目标引导的探讨那我们就以下这3个问题，开始探讨吧。l 笔者眼中绩效考核的定位笔者薄有十来年行政经验，其实对绩效考核的认识，也是从近些年才开始慢慢转变的。从最开始作为行政主管，要对管理的前台、清洁、维修、车辆及内保团队进行绩效考核，我一直认为绩效考核就是你好我好大家好，团队和谐最重要。然后当了行政经理，要对公司KPI负责，要对部门KPI负责，开始从做好人向做管理者转变，这个时候明白了绩效考核是保留团队内合理流动性的方式，你好我好大家好的方法，很可能最后变成劣币驱逐良币。这个阶段，我认为绩效考核是激励工具，手上的资源分配工作，更加是给到核心员工的利益交换工具。随着自身的成长，接触的事情越来越多后，我现在觉得，绩效管理不是激励工具，不是资源分配的工具，不是利益交换的工具。是组织战略落地的工具。为什么这么说呢？公司天然分层，高层定方向，中层抓落实，基层负责执行，对于我们这样负责执行的基层来说，绩效考核的目的就是为了能跟上公司的战略。为什么说传统企业的行政主要的考核在费用控制，规章制度的执行。而在互联网企业主要关注员工满意度呢？其实就是和公司的战略方向有关系，根据不同的战略方向，有针对性的绩效考核的重点，从而便于公司的战略落地。那为什么绩效考核不是激励工具呢？激励讲究及时性，有效性，可操作性。绩效考核最多一个季度一次，靠绩效考核来激励，那黄花菜都凉了。所以从根本上，绩效考核就不是一种适合于做激励的工具，同样的道理，作为资源分配工具和利益交换工作，绩效考核也缺乏及时性，并容易影响团队稳定。关于激励，笔者推荐大家看《奖励的恶果》及《从“为什么”开始》这2本书，里面的一些观点值得深思。在转变了对绩效考核的认知后，笔者也从传统意义上的好人向职业经理人转变了。l 团队目标引导的探讨紧接着上一个话题，那不做好人，如何让团队做到齐心呢？每位管理人员都会有自己的一套成熟做法，笔者不觉得自己的方法一定适合所有的人，在此就仅仅分享一下笔者的一些做法。l 通过团建看人：看过笔者之前一些文章的读者，可能会奇怪。笔者一直起来是都是“团建无用论”的坚定支持者的。笔者为什么说团建往往是无效的呢，因为没有后续的跟进和反馈机制，人是很难主动去改善的，这个是人性，团建显然就是过程爽了，结果很难保持的典型。但我们为什么要做团建呢？因为团建是一个观察团队中人员品性的渠道，比如说团建中对于各类活动不积极，消极的，甚至有点抵触的，往往是刺头，这些刺头，要么是最优秀的人才，但没引导好。要么就是平庸之辈，或者喜欢夸夸而谈，这样的人员，就好好分辨了，该开的开，该引导的引导。如果是特别积极主动的，也不一定是最优秀的，很可能有一定的表现欲，要和能力分开评价。因此来说，没有无用的方法/工具，只有不合适的用法。l 狼性文化：俗话说得好：狼性千里吃肉，狗行千里吃屎。这句话充分说明了在竞争激烈的当今，在服务同质化严重的当下，我们要如何提升竞争力的一大选择。狼性文化，不是说凡事都去整个你死我活，而且学些狼群同进同退，凡事一定要求个结果的精神。参考华为的具体做法，就是凡是开会一定要有决议，凡是决议一定要执行，凡是执行一定要有结果，凡是有结果一定有记录，凡是有记录一定要有追溯，凡是有追溯一定要有档案，凡是有档案一定可以查阅。一套组合拳下来，自然而然整个的精气神就出来了。l 上级的任务不是传授技能，而是帮助下属提高觉察力，建立责任感：中国传统中的师徒文化，在传统企业有师徒关系，在互联网企业有政委文化，有小伙伴文化，其核心可能就是带一把新员工，建立归属感。在实际的操作中，我们往往能发现，安排的带路人往往因为工作的关系，无法很好的给新员工带路，很难形成所谓的“师徒文化”，很多时候变成了，考验一个人是否能快速适应新环境的测试。拓展到同一个部门或项目组的时候，往往新人会希望老鸟带一下，帮助新人快速跟上部门或项目组的进度，但和政委及小伙伴文化一样，很难落到实处，主要原因还是老鸟太忙了，很可能他就没这个时间，也没这个概念，同时也没这个义务来带新人。这个时候，我们是否需要转变观念呢？我们也希望新人能快速融入，快速跟上进度，那我们可以怎么做呢？学会提问：比如说每次的例会上，核心不在于参会人说了多少，而是在参会人汇报完毕后，组织者针对汇报的内容，多问一个开放性的问题。从心理学上看，人们在听到别人给出建议的时候脑海中的第一反应是这个建议为什么不行，有什么问题。要想令发问人了解到底是想要什么，就必须要学会有效提问。提出封闭式问题，人们就不需要思考；提出开放式问题，人们会自动思考。提问式引导：通过GROW模型（设立目标，分析现状，选择方案，具体行动），使用客观的不带批判性的具体提问来让回答者逐渐了解自己的情况，结合实际主动给出具体，可实现的答案从而顺其自然的解决问题。比如说，笔者和下属就预算内降低电费有过以下的交流：我：“A，目前我们需要将全年总电费费用降低60万，你觉得如何如何落地”A：“我不知道，领导你安排，我来执行”我：“你对节能这块一直有自己的想法，我想把这个项目交给你来做，你要如何落地呢”A：“我觉得，按照目前的情况，可以在6个月内降低60万”我：“6个月降低60万，那一个月就是10万，你有什么具体的想法来落地么”A：“我准备从以下几个方面入手，每个月降低……..”我：“可以的，那你来做个具体的方案，然后计入你的绩效考核，是否有问题呢”A：“没问题的”过了一个季度后，一次例会上，A汇报了相关情况后。我：“A，你汇报的能耗数据，你怎么看”A：“看过，也分析了，主要因为以下原因没有达到预期节能目标，目前计划采用以下方案改善”我：“6个月完成60万的节能工作的计划，你是否需要再评估呢”A：“不用的，按照目前的方案，一方面可以提前完成目标，另外到年底，还以在节约40万的电费。另外，每个月我将提交一份反馈表给你参考”结果也是不言而喻的，顺利的激发了主观能动性，并完成了既定的目标。 最后，我们来总结一下：1、 笔者认为绩效考核是企业战略落地的手段2、 狼性文化能提高行政的竞争力3、 上级的任务不是传授技能，而是帮助下属提高觉察力，建立责任感。 最后，需要说的是，有效管理的方法很多，重在操作，没有操作，理论在扎实也没用。 如果感兴趣的，还请关注老许的博客哦，期待下一次分享哦。 收起

随着公司规模不断扩大，办公用车越来越不能满足日常公司的使用需求，考虑到聘用司机、办公车辆购置的成本问题，很多企业也逐渐开始在试行“准驾”政策。 什么是“准驾”资格？ 设立准驾资格的意思是 符合条件的员工（如已过试用期、持有c1驾驶执照、驾龄１年以上的）可以到行政部考试，考试分为笔试和实操。考试通过之后给予备案 他们可以开公司的车，没有取得行政部备案的“准驾”人员，是只有申请车辆的权限，没有驾驶公车的权限。 什么样的员工有资格报考公司“准驾”资格？ 驾驶办公车辆必须通过驾驶技能考核，未通过考核人员，严禁随意动车。 专职驾驶员在面试后，必须通过准驾技能考核后，才可驾驶公司办公车辆。 员工转正后确因工作需要，需驾驶办公车辆的，并且实际驾龄1年以上，经部门审批同意，可到公司行政部报名，公司行政部将不定期组织考核。下属公司可根据实际情况自行组织考核，填写《公司准驾资格备案表》 具备公司准驾资格的人员，半年内发生2起违章、一年之内发生1次交通事故或一次五万元以上重大事故的，将取消准驾资格。 那“准驾”资格应该如何管理？ 通过外驾考试的人员，因公外出可到行政部申请自驾车辆外出，行政主管将按照申请的顺序给予派发。除礼宾接待外， 一般的日常办公将不再安排专职司机出车。 办公用车辆在工作中不定人驾驶，为分清责任，驾车人员应在交接车时检查车辆外观、车况等。如出现问题没有发现，由发现问题前的最后一名驾驶人员负责。 车辆“准驾”人员，在出车前和收车后一定要对车辆进行例行检查，发现问题及时排除（车辆的外观、油、液是否正常、核对登记里程是否相符、车辆卫生是否干净等）。 严禁私自出车；严禁公车私用，私自出车一经发现，第一次扣发当月工资，第二次公司将予以降职、降薪、解除劳动合同且不给予任何经济补偿。 行政管理部将定期对车辆是否有违章信息进行查询，驾车期间发生的违章，罚款由自己缴纳，公司不予报销。 严格执行车辆返回公司制度，正常情况下办公结束，需要车辆安全的停放在公司。 公司车辆内禁止吸烟。如有违规现象，一经发现，视情节轻重，扣罚当事人200元至500元。行政部负责车辆的日常维护和保养工作，车辆使用人保持车辆卫生、整洁。每周一、三、五在第一次驾车外出，返回时将车辆就近到4S店进行清洗。 “准驾”人员在驾驶公司车辆时，如果发生车损事故怎么办？ 发生事故之后，驾驶员必须在第一时间（事故发生半小时内）将事故的详细情况上报行政部；根据事故具体情况，公司行政部经理在接到事故报告后进行处理。 驾驶员（或其他临时驾车人员）在因公出车发生交通事故（撞人或撞车）后，由车辆驾驶人员申请，主管领导审批后，可到公司财务领取必需的押金或修车费用。待事故处理完毕后，公司垫付的各项费用扣除实际花销的剩余部分视为亏损，由驾驶人员或责任人按照交警部门《责任认定书》应承担责任的比例向公司交纳亏损额的一定比例罚款（见驾驶员违规责任）。 因公出车出现车辆交通事故，用于处理事故的时间视为正常工作时间；因私用车用于处理事故的时间按事假规定处理。 因公用车发生车辆交通事故后，当事人应做口头或书面检查，并于事故处理完毕后，视情节根据规定给予当事人处罚或处分。驾驶人员出私车发生交通事故，责任完全由车辆驾驶人负责，公司不负任何责任。 因私自出车发生交通事故，视情节扣除当月工资。 若因为违反交通法规造成的违规罚款费用由驾驶员自行支付。 因交通事故造成人身伤害或车辆损坏，根据造成损失的大小和驾驶员承担责任的大小决定处罚，损失的金额为车辆损失（根据实际损失的零部件成本价加工时费7折）及对方车辆、人员的伤害损失、车辆贬值、其他赔偿等之和。 造成损失在5000元（含）以内的： 驾驶员全责者，按照30%的比例予以；驾驶员半责者，按照15%的比例予以罚款;符合本条款范围罚款最高不超过1200元。 损失在5000元以上1万元以内(含)的： 驾驶员全责者，按照25%的比例予以罚款；驾驶员半责者，按照12%的比例予以罚款；符合本条款范围罚款最高不超过2000元。 损失在1万元以上的： 驾驶员全责者，按照20%的比例予以罚款；驾驶员半责者，按照10%的比例予以罚款。 公司公车实行“准驾”，应该购买的车辆保险险种都有哪些？ 1、必保项：交强险、第三者责任险（50万）、机动车损失险、盗抢险、车上人员责任险（司）和（乘）、玻璃险、不计免赔。 2、自选项：车辆划痕、指定修理厂等。 不满足“准驾”资格的，可以选择私车公用，或者正常申请公司公务用车。 收起

从业行政工作多年来，很多公司把行政、人事、办公室、总裁办进行职责划分，但总的来说，其所有部门的行政业务的工作内容基本都是相同的，我也整理了一下行政人员需要做的一些基础类的工作大项及工作内容，供大家参考。为部门例会做会议纪要。参加会议，认真、如实地记录各位发言人的发言。1、会议中重点记录各个发言人每周工作内容及部门每周工作安排，会后进行整理，按照发言人表达的意思进行理顺、简练，做到语言通顺，条理清晰，如实表述。2、没能及时记录的内容，会后与发言人沟通补录。印鉴管理。协助保管公司公章1、认真学习印鉴使用管理规定，在总裁办副主任授权的情况下，严格按照规定要求办理。2、监督各公司印鉴管理情况，并不定期巡检。培训、巡检工作1、对集团所属各4S店，进行印鉴、文档管理及行政缴费的巡检工作。2、对新入职文员进行文员入职的培训3、根据巡检情况，对文员进行纠偏培训。 及时提醒总裁办领导交代提醒的事情。在约定时间内，及时提醒总裁领导提前交代提醒的事情，避免耽误事情。作好工作笔记，记录总裁办领导交办的每项工作，并及时、高效地办理。任何交办的工作都必须有回复。短时间可以完成的工作要及时回复结果。如果短信间内没有结果，要将工作进程阶段性进行汇报。 记录好总裁办领导交办各公司、各部门的工作。将记录的各项交办工作通知总裁办领导，纳入日常督察督办当中。并按时询问工作进展情况，在规定时间内将结果汇报；对于各公司、部门久未完成的工作可提醒总裁办领导亲自进行询问、督察。 负责集团领导的酒店、饭店机票预定。1、机票定购经济舱。机票不紧张的情况下，先预订座位，待出发前一天与领导确认行程后再出票。未能使用的机票，一年内可以改签，未改签使用的要在有效期内退票。2、酒店预订。考虑领导办事地点的距离，参考建设、装修时间、顾客评价等，并征得领导同意，订好后，短信及时告知领导。3、每年更新联系集团协议酒店。4、根据领导要求，预订相关饭店，并短信及时告知领导。5、定期更新美食名录。 负责总裁办仓库物品的保管。1、负责总裁办仓库内葡萄酒、礼品等物资的购买、报销、管理、保洁。2、做好出入库登记。3、每季度与财务部进行盘点，出具盘点表，做到帐物相符。4、不定期与良友海鲜沟通曾总存酒情况。 负责领导客人来青的接待酒店、饭店、机票的预定。按照公司接待制度进行。 负责对外赠送礼品的采购 根据领导安排，进行礼品的采购工作。每周晨会相关工作。根据领导安排的晨会主持顺序制作晨会主持表，并将主持表通过邮箱发给各位主持人，在每周五提醒下周晨会主持人做好次周晨会主持的准备工作。负责各公司每月通讯录和紧急通讯录的收取1、每月25号提醒各公司统计紧急通讯录，并督促各公司于下月5日之前上交。3日内汇总发邮件至总裁办主任和副主任留存。2、每月25日前提醒各公司提报次月本公司最新通讯录，更新集团本部通讯录，检查各公司通讯录，并将各公司通讯录与集团通讯录汇总，每月3日前将最新通讯录下发。 月度经营分析会相关工作。1、月度经营分析会前采购会议当天所需茶歇用品，将各个会场的茶歇提前分好；2、提前与酒店确认会场安排及沟通晚餐菜单；3、提前申请与酒店结算的支票并领出；4、将会议安排的相关信息及人力资源部安排好的会议座次以内部信息发布单的形式通知与会人员；5、会议当天中午11:30到达会议现场，调试电话会议系统及视频会议系统，检查酒店桌签及会议的摆台；6、大会结束后前往沟通晚宴地，提前检查菜品；7、晚宴用餐人员到齐后，与酒店工作人员一起清点就餐人数，与会议室费用一并进行结算；8、根据发票报销核销各项费用。 采买重要来宾咖啡等招待饮品。每月月初根据上月用量采购本月所需，每次物品送到时，当面点清货物并结算。 共用办公打印、复印机的日常维护及帐务结算。1、机器故障时，联系爱科特工作人员上门维修处理，并进行跟催；2、每月根据送货单据留存与供货单位对账，并进行报销结算工作。3、日常保洁、整理。办公耗材的采买及结算。1、备好日常办公用纸，碳粉等物品不足时及时催办供货单位送货；2、每月根据送货单据留存与供货单位对账，并进行报销结算工作大桶水及快递公司每月结算工作。每月根据送货单据留存与供货单位对账，并进行报销结算工作集团工作人员名片印制及结算工作。根据集团审批通过的《名片印刷申请表》联系名片印制合作单位，给予对方名片相关信息，对方将版面制作好后，审核信息，确认无误进行制作，跟催对方送货，收到名片后签收送货单，审核价格及数量，年底根据签字的送货单据与合作单位对账，并进行报销结算工作。采购办公用品及清洁用品等。 每月15日-20日请各部门提报次月需求，20日-23日汇总各部门需求，审核费用标准，23日-27日外出采购，27日-月底下发物品。办公用品、清洁用品、礼品及服装物资的管理工作。采购的物品，填写入库单进行入库及报销工作，出库的物品在出库单中做好登记工作，每月请各部门负责人对于本部门进行审核签字，并根据出入库单制作盘点表，与财务人员进行库存物品的盘点工作，要做到帐物相符。订购杂志报刊。每年11月份与各部门负责人确定次年各部门工作所需的杂志报刊，提报物资采购申请，审批通过后联系邮局、书店等地进行订购，根据发票进行费用报销工作，并将订购明细交与前台接待一份，请前台接待监督杂志报刊送达数量及时间的准确性。 不定期采购工作。 不定期采购通报宿舍用品、食堂液化气及集团常备药品，依据相关发票进行报销。 印刷工作。根据集团工作用量，不定期印刷带有集团标识的大小信封、便笺、桌签等，根据送货单据每年年底与合作单位进行对账及报销结算工作。 文件管理。1、及时下发公司的各项经过审批的通知；2、将各公司上报的工作呈批、办理公司电话卡申请、物资采购单、工程项目审批单及内部通知，逐份登记、打印并存档；3、每年将前一年所存的工作呈批、办理公司电话卡申请、物资采购单、工程项目审批单及内部通知整理好后交由档案管理员进行装订存档。大型活动组织的参与。 收起

很多公司为了营造温馨舒适的整体环境，包括公司大堂、贵宾室、休息室、茶水间以及门店内进行了背景音乐的播放，那么。怎么样才算是合适的背景音乐？背景音乐应该怎么放？今天给大家分享一下。 1、职责分工 行政部：负责播放设备的维护，管理制度的建立以及实施过程中的监督。负责音乐的准备、建立背景音乐库，定时播放，确定责任人，具体的制度执行。 2、管理内容 背景音乐建议播放的时间： 平常工作日：上午8:30—17:30；可适当延长时间或缩短音乐播放的时间。 元旦：12月15日至1月10日。 春节：春节前一周，春节后至正月最后一天。 圣诞节：12月15日至12月26日。 情人节：2月14日当天。 母亲节：五月的第二个星期日当天。 父亲节：六月的第三个星期日当天。 中秋节：农历八月十五当天。 员工生日会期间（2小时内）等均为现场即时播放。 3、播放音乐的内容 播放背景音乐一般情况下以优雅音乐为主，重大节日或特别纪念日可以播放节日歌曲或特别纪念日相关联的曲目。 4、播放的音乐曲目 工作日（平常日）：以优雅、愉悦、放松、舒缓为宜。如：轻音乐系列，班得瑞系列，还有萨克斯、小提琴、钢琴曲等。 5、播放音乐的音量 背景音乐的播放音量应调整适中，以客户面对面听到对方谈话为宜。 6 、播放音乐的注意事项 在未经允许的情况下，不得播放节奏非常快的劲爆歌曲及宗教歌曲。 不得播放内容低俗的网络歌曲。 不得随自己的心情随性、随意播放，如有此类现象按相关制度处理。 循环播放指定歌曲，无特殊情况，不准更换。 播放背景音乐时应首先打开功放电源，检查调整音量刻度，然后再打开DVD电源播放碟片或者音乐播放器中的所选歌曲。 若选择DVD碟片播放模式，播放前应打开DVD盒子检查内置碟片内容。 7 、检查 没有按照时间要求播放音乐。 节日期间未按照要求播放音乐。 如有违反以上规定给予50元/次罚款，并奖惩通报。 附：供参考音乐系列：1、歌曲系列如：《天鹅湖》、《梦中的婚礼》、《高山流水》及邓丽君的歌曲等，《Let's start from here》—王若琳，《我的歌声里》—曲婉婷，《Goodbye》—艾薇儿Avril、《Talk to me》—溏心风暴插曲，《Drenched》—曲婉婷，《如水》—卫兰，《Time of your life》—王若琳，《夏天的风》—温岚，《Santa Monica》—Savage Garden，《我美丽的爱情》—许慧欣，《好的事情》—严爵。 2、元旦、春节：以渲染节日气氛为宜。如：《新年到》—韩宝仪，《恭喜发财》—刘德华，《欢乐中国年》孙悦，《贺新年》—卓依婷，《新年快乐》—中国娃娃，《迎春花》—邓丽君，《小拜年》—蔡琴。 3、圣诞节：以渲染节日气氛为宜。如：《Jingle Bells》，《We wish you a Merry Christmas》，《White Christmas白色圣诞节》，《Angels We Have Heard On High 天使歌唱在高天》，《Last Christmas 想你在去年圣诞节》—甲壳虫，《Christmas In My Heart 许个愿留你》—莎拉-康娜（Sarah connor），《Winter Wonderland 冬天的仙境》。 4、情人节：以渲染节日气氛为宜。如：《I Love You》—王若琳，《最亲爱的你》—范玮琪，《最重要的决定》—范玮琪，《Love Paradise》—陈慧琳，《A little love》—冯曦妤，《月亮代表我的心》，《选择》—林子祥、叶倩文，《小酒窝》—林俊杰，《我爱你》—S.H.E。 5、以渲染节日气氛为宜。如：《鲁冰花》，《感恩的心》，《妈妈的吻》，《祝福妈妈》，《真的爱你》—Beyond，《听妈妈的话》—周杰伦。 6、父亲节：以渲染节日气氛为宜。如：《父亲》—筷子兄弟，《感恩的心》，《真的爱你》—Beyond，《爸爸给的坚强》—李霄云，《爸爸》—高见，《父亲你是安静的》—江美琪，《报答一生》—Beyond。7、中秋节：以渲染节日气氛为宜。 如：《花好月圆》—杨千嬅，《月亮代表我的心》，《明月几时有》—王菲，《月光》，《十五的月亮》，《城里的月光》，《月半弯》—陈坤。 8、客户生日等：以渲染现场气氛为宜。《生日快乐歌》、《最初的梦想》、《雨的印记》等。 收起

很多企业在发展过程中，行政部对于固定资产管理上出现的一种文体尤为头痛。那就是电脑的管理。举个例子，研发性质企业，经常发现公司所配给研发人员的电脑，损耗率特别高，原因在于一是研发人员使用电脑频繁、夜间由于工作需要远程协助，长时间不关机，造成电池和硬盘损耗过大。研发人员怨声连连，指责公司配的电脑满足不了开发需求，老是死机，蓝屏，不反应等等。 而作为企业固定资产管理来讲，一台新电脑，发下去没2年，未能达到报废和淘汰条件，只是运行慢，没有很好的妥善方式去处置资产。 如何能既省钱、有能让员工得到满足其工作条件配置的电脑，而且还方便进行资产管理？这是行政部门一直在着力解决的一项工作。 以下我编制了“混合制采购电脑方案”，仅供大家参考。大家看是否自己的企业能采取这种“混合制采购模式”，达到公司和员工都满意的资产管理效果。 一、混合配制电脑方案（标注价格仅供参考） 员工可根据需求选择电脑型号，电脑的购置成本及维护费用由公司和员工共同承担，在该方案下，公司最多承担6000元的购置成本（或按照岗位级别进行制定标准分类），超出部分由员工自行承担；电脑的维修费用按照出资比例由员工和公司共同分担。电脑使用满3年后，电脑归员工个人所有。员工在购置电脑后的3年内离职的，须无条件以公司出资部门的账面净值作价，向公司购置该电脑。 以下员工可以选择混合配制电脑方案： 1、部门经理以上级别员工，可根据自身需求，考虑是否依据该方案购置新电脑； 2、部门经理以下级别员工，若在职3年以上的，再用的笔记本电脑使用已满3年或使用台式电脑已满5年的，且经集团技术部测试，确认电脑无法达到办公要求的； 3、因研发、图纸设计等工作内容，对电脑配置存在特殊要求的，而公司现库存电脑无法满足需求的。 具体管理办法 根据混合配置电脑方案购置新电脑的员工，应遵循以下管理办法。本办法未涉及的情形，参照《固定资产管理办法》进行管理。（相信每家企业都有自己的固定资产管理办法） （一） 购置使用人员向技术部咨询电脑型号等信息后，填写“固定资产购置申请”审批，注明电脑型号、预估价格、设备用途及使用人说明、购置方案等信息，按如下流程进行审批：发起人→主管领导→技术部→人事行政中心→财务部，抄送总经理。 完成上述审批程序后，员工自行购买电脑。员工购置电脑后，赴人事行政中心进行电脑登记，再以增值税专用发票（注明资产编码、电脑型号）、“固定资产购置申请单-混合配置方案”等资料向财务报销。 （二） 日常维护员工在职期间，电脑由技术部统一安排维修。一般的电脑维修费用，由公司与员工按出资比例共同承担。额外增加内存、更换主要硬件等明显用于提高电脑性能的费用，公司不作承担。 （三） 处置 电脑使用满 3 年后，电脑归员工个人所有。员工在购置电脑后的 3 年内离职，须无条件以公司出资部分的账面净值作价，向公司购置该电脑。电脑开始使用日期以及账面净值，以财务部提供的数据为准。员工离职前，须完成资料交接以及电脑清空工作。员工须将所有公司相关的电脑资料移交部门接手员工，并将电脑交由技术部检测清空。《员工离职移交表》必须经过部门接手员工及信息部的签字确认，以确保资料已移交以及电脑中的公司资料已被清空。 希望以上内容多大家有所帮助！ 收起

办公用品，一般指纸张、笔、尺子、胶水胶纸、笔记簿、饮用水、纸巾、桌椅、文件袋（盒）、书架、电脑及其周边配件等，有着品种繁多、价格不一、质量难辨的特点，让人有眼花缭乱的感觉，更别说咱行政的还必须要从中选择预算之内的、质量上乘的办公用品，提供给企业员工日常办公之用，但不能超预算，使用时也不能浪费，究竟应该怎么辨别选购及控制管理呢？我有一个主意，各位行政朋友可以参考一下。买东西讲究物美价廉，讲究不超预算，用东西讲究勤俭节约，不要铺张浪费，但这些东西都是企业正常运转所需的物资，该用的都得用，用了都是为了工作，不见得就是浪费哦，那怎么控制管理呢？我觉得可以在这个过程中设定一个“有效使用率”的指标，专门针对办公用品是否有效使用进行管理，不过并不是说限制使用数量，而是监控每一件物品都能正常使用在日常工作中，发挥应有作用，而不会因为质量问题或者错误使用导致同一个物品多次重复使用在一个任务中，保证物品都能正常使用，这才是真正的节约。有点晦涩吧。举个例子，打印工作文件时，纸张的质量和使用方法都尽可能确保文件顺畅打印出来，而不会出现卡纸等现象，要不然不仅费钱费纸还耽误事了。要预防这种问题的出现，既是纸张质量（比如会不会容易褶皱等）影响的，也是放置纸张的方式决定的，一份文件一次打印完成不卡纸是最节约纸张的哦，反正该打印的还是一张都省不了，唯有确保正常打印，然后抽样统计一份文件打印所需纸张数量及实际打印纸张数量，或者统计纸张的领取频率以及一包纸的实际平均使用时长，你们说呢？再有，员工在领取签字笔时，一支笔能不能用到没水了，而不会中途因为摔坏或者遗失无法继续使用，需要再领取，这就浪费了，因为一支笔无法在其设计周期内有效使用完，就是浪费，大大的浪费啊！那怎么统计“有效使用率”呢？可以抽样统计签字笔的领取频率，可以理解为不能使用才需要领取哦，这样可以评估当前采购的签字笔是否耐用，从而决定是否继续采购该品牌的签字笔。所以，“有效使用率”的高低取决于“物品领取频率”，领取频率高的，可以理解为员工对此类物品消耗的快，那是因为工作所需还是因为物品不耐用，就需要咱行政的开展调查了，数据所指，调查所向。在精通Excel函数和vba的大神面前，也许“有效使用率”都不用抽样统计，而是按照一定时间区间内全部完成统计，这样更精确，也为下一个时间区间的办公用品采购及领用管理提供科学依据。关于领用管理，其实提高“有效使用率”并不是说要采购质量很好的办公用品，虽然质量是重要的考量，但对于物品的日常领用管理也是影响“有效使用率”的关键，比如纸笔的领取频率偏高，调查显示确实是工作所需，而纸笔当前采购的品牌已属业内领先水平，那么领用管理的优化就是另外的调整方案，不过也不是说要限制领取，不然工作怎么进行，而是通过办公信息化，建设OA平台，推进无纸化办公，一定程度上减少纸笔的领取和使用。因此，持续推进信息化办公、无纸化办公等也将是减少办公用品损耗的重要手段。至少，办公文具用品可以更节约了。不过，各位行政朋友还是要在企业内部见缝插针地进行“厉行节约”思想教育的宣传，也是“为君分忧”，只有全员都有节约意识，办公用品的管理成本才能有效控制。各位行政朋友，你们从日常采购工作出发，觉得是这个理吗？ 收起

之前我们曾就办公室租赁过程中所遇到的业主以及二房东的事项进行了简单的分享。现在我们来聊一聊关于大物业和小物业的一些事情。正规的写字楼都会有自己的物业管理公司对楼宇的设备设施、安全、卫生进行维护及管理工作。为整栋写字楼或一个产业园区提供物业管理服务的公司，我们称他为大物业。在写字楼租赁价格洽商过程中，业主方的租金报价中是否保安物业费、空调费都需要提前沟通清楚，并最终落实在合同内。大物业的物业公司有些业务也经常会外包给专业的公司来负责，比如保安公司、保洁公司、绿化租摆等。也有一部分是由一家物业公司独立雇佣员工完成这些服务的。而更专业一些的电梯、锅炉、制冷机维保等工作则需要有专业资质的公司来负责服务了。这里我们把采暖和中央空调简单说下：通常北方的写字楼的物业费中包含了冬季的供暖费及夏季的中央空调费用，供暖是24小时的；但空调的供应通常是限制在办公时间。如果非办公时间需要供应空调，那么您就需要单独支付加班空调费了。如果按单位面积去折算的话，您会发现加班空调的价格简直是个天价。那么为什么会有如此之高的价格，主要原因是一般的写字楼的中央空调主机设计时，是不考虑小范围的加班空调需求的，如果您要使用加班空调，那么至少要开启一台空调主机，以及后面一系列的辅助设备，诸如冷却水循环系统、冷冻水循环系统等。物业公司通常借此来收取高昂的加班空调费用，这就是所说的大马拉小车了。而南方的部分写字楼，由于气温因素，空调的供应时间很长，因此空调费呗单独列支在物业费以外，以面积或能量表方式单独收费。下面我们简单说下小物业。公司租赁的写字楼的几间办公室或几个楼层，甚至是一个园区内一栋或几栋单独的办公楼时。相对于为公共区域及公用设备服务大物业而言，对于自己租赁的办公区域，为自有空间提供设备设施管理、保安、保洁、绿化租摆等服务的我们就称为小物业。大物业与小物业的根本区别在于，大物业提供的是公共服务，针对于一个园区或整栋的写字楼。而小物业则是对应企业自身需求，对其租赁区域内提供服务的。企业在办公楼里能够正常的办公，需要大小物业的配合。关于大物业的服务内容和收费标准，在谈租约的时候就需要和业主谈清楚。对于小业主出租的办公室而言，就需要在租赁前提前了解大物业的收费服务内容和对应的收费标准了。一个好的物业公司能够对于提升员工在办公楼内的服务品质感受还是很有帮助的，建议在写字楼的租赁选址中，将物业的服务品质也作为一个打分项。所以如果确定了租赁目标的写字楼，也就认同了大物业的服务。至于小物业，大家还是有灵活的选择权利的。例如保洁，可以选择单独的保洁公司，而出于成本因素，也可以考虑选择大物业公司提供的入室保洁服务，具体的单独自聘保洁员，选用保洁公司服务，还是大物业的入室保洁服务，这一切就需要看预算、需求和性价比了。一部分公司也会雇佣保安人员对自己的办公区进行安保巡视等。由于保安通常是24小时值班的，均会有住宿和提供三餐的需求。是单独和保安公司签署还是与购买大物业公司的保安服务就又回归到性价比的问题了。如果公司承租的是独栋的办公楼，保安的使用人数超过一定数量（具体数量需要结合具体情况确定，建议至少需要20人），则可以考虑单独找保安公司，这样由于大物业的保安与小物业的保安分属两家保安公司，不容易出现内外勾结，以及偷减人头的情况。无论租赁面积大小，在办公室选址时，都必须对大物业进行深入了解。走访下已经在此办公的其他公司，是对能获取一手信息的最便捷方式。而在签署租赁合同时，必须先详细审阅下写字楼的《租赁公约》、《租户手册》之类的文件，并将有可能的收费项目问清，并最终落实在租赁合同内。即使在同一个写字楼，有的公司签署的租约中在含物业费、有的不含，就是当初有没有据此力争了。而租约是否包括免费的停车位、是否包含垃圾清运费。可能均会因为当初的条款不同而增加企业的负担。即使正规的物业公司，也会就增加收费想一些办法。比如收取管道费，这是大家经常能遇到的，其实管道这些都属于大厦的公共设施，而您交纳的物业费是包括物业公司对公共设施的维护费用的，但往往由于入住当如的租约没有考虑到这个项目，反而被物业钻了空子。这种费用收费是没有标准的，物业会尝试着要，遇到重要的或霸道的客户就少收些，而一些好欺负的客户就无奈了。但无论如何，和所在大厦的物业公司搞好关系，也是企业行政的主要任务之一。而对于自己的小物业而言，则要以合作伙伴的关系来对待他们，既要把工作干好，也要把派来的人员安抚好。 收起

　行政人事做了八年，层任职过政府、私企等大小企业，感触很多。今天有机会也总结一下这么多年来在工作中的心得体会。 　　行政是什么 　　行政一词的由来值得深究，理解其由来对更好的把握行政工作的宗旨有所协助。行政，即政治的执行，可简化了解为管理的执行。行政即是指其对社会管理的行为，亦指其维护统治的行为；对企业来说，即是指企业最高管理者的管理行为，以及维护其管理、维护企业运营秩序的行为。 　　行政工作在企业日常管理中，包括的内容很多，小到日常公司的卫生清扫、换水、维修，大到企业初期建设、战略布局、组织架构设计等等。概念上讲，行政，指的是一定的社会组织，在其活动过程中所停止的各种组织、控制、谐和、监督等特定手腕发作作用的活动的总称。实践在企业运转中，行政广义上讲，是促进企业整体运转顺畅的综合性管理工作，是企业最高管理意志的详细执行，包括行政事务、办公、人事、财务等。企业内的行政工作，主要指行政部或办公室的工作，包括行政及办公两部分。　　大多数进入初入职场的毕业生，选择行政工作的主要缘由，是门槛低，也不需要什么专业的技能，只要能按照领导的吩咐达成目标即可。又另外找不到本人所学专业的对口工作，也不晓得本人能干什么好，才勉强选择了行政，大学毕业后直接第一志愿选择行政岗位的寥寥无几。但常常干了一两年后，又总觉得本人干的没意义，只是天天打杂，什么都没学会，又转行从事其他岗位的工作，如人事、财务、销售等其他通用型岗位。 　　其实行政工作是有很多学问的，管好企业的行政工作也是需求专业性的。那些觉得本人什么都没学到的毕业生，有可能是所在的公司管理程度不高，再加上本人缺乏总结，导致积累的经历不多。 　　行政其实和人事、财务有一定的类似性，专业性、企业通用性都比拟强，各项工作都有相对通用的标准性操作办法，而不过多受限于企业的管理方式和企业文化。但如果想切实做好企业的行政工作，必需要全面掌握和了解企业的业务情况、宏观观察企业整体运作情况，则可以更好的开始行政岗位的各项职能，发挥具有参谋和后勤支持的作用。无论是行政管理，还是行政的事务的工作，在这一点上，与其他职能部门基本相同。 　　行政与财务、人事不同的是，没有哪本书对详细工作有很强的指导性和学习价值，只有很多工具书可以进行借鉴，但根据不同的企业性质和企业文化，工具书上的东西也大多只是用来进行参考，拿来就用的概率很低很低，而且大多写的过于教条化。有的人希望从工具书中找到行政工作的捷径，其结果大多是徒劳时间，还不如多和其他部门的人聊聊工作，上网搜一些帖子。事在人为，只要经历过过、做过的人，才干找到每项工作的关键点在哪里，抓住关键就能做把结果做好，从而优化过程，做到精细化。 　　行政工作千头万绪，要想做好，无论是部门经理、总监，还是决策执行者，都先要明白自己的工作的职责。行政关系到公司的运作顺畅，接触对象触及各个部门和层面，一旦有缺项、漏项是很严重的失误工作失误，而且行政工作是个十分仔细的活，做事之前要考虑周到，事事巨细。职责分清之后，必需与上级核对各项工作的制度流程及相应表单，使各项工作可以正常展开。此外，还要将每一项工作的过往执行状况进行记录，对今后工作有借鉴作用。人事与行政的关系 　　人事与行政相同，都是企业最高管理者的内部管理中的一部分。相比之下，行政属综合性的运营保证部门，人事则特地对人员方面实行支持和保证，同属职能部门，也具有保证效劳与职能管理双重职责。 　　人事相比行政而言，其工作有较强的行业标准性，接触员工，深刻了解人的心理较多。企业实操层面又有很多经典的管理形式，专业性强，人力资源大学也有专门的学科提供系统的学习。而行政管理纯属企业内政，经典管理思想多集中在战略层面、执行措施层面，以经验为主。关于底层工作并无过多指导，因而很多行政人员的生长都是靠本人摸爬滚，一次次的摔倒积聚经历而生长起来。很多学人事出身的能将各种工作说的天花乱坠，而实际操作却一塌糊涂。很多从事行政工作的，觉得干了5.6年却还是那些琐碎杂事，觉得上不了台面，毫无发展前景。 　　实践而言，在企业中，人事工作与行政工作相比工作强度、难度相差不大，独一有区别主要还是在管理人员自身的能力，致使所工作呈现差异。从管理上来讲，人事与行政有着很强的关联性，人事所强调的人的过程考评奖惩关注，与行政管理中的执行监视其实质都是对人的管理，其目的都是要将企业的要求落实到人，故很多企业将人事与行政归属一个部门，这也表现了组织架构优化、提升效率的目的。当然，企业范围开展到一定水平后，人事工作与行政工作的体量会越来越大，人事部和行政部或办公室又会分开，独立机构。　　行政的职能范围 　　行政工作内容冗杂，有人很形象的称行政人员为企业的大管家，我认为很贴切。行政人员应把本人视作除公司最高管理者之外的，全面关注企业各项大小事务之人，既要有认识上的高度广度，也要有察看上的细度。假如不能从正确的角度上了解行政工作，全面控制企业应控制之事务，行政人员就谈不上在工作上的提升。 　　行政事务主要指完成对企业指导的管理辅助支持工作，及指导交办事项。简单了解，即办公室是为公司指导效劳的，是指导的顾问助手，承当企业指导与各级单位、部门的沟通谐和。有的企业将行政事务设办公室担任，将办公事务设行政部担任，也有的大型企业在此根底上，又单设后勤部担任局部食宿基建等保证类工作。因而，也可称行政事务为办公室工作。 　　企业内，日常主要的日常行政事务应概括为： 　　公文写作、会议组织、执行监视与汇报、工作统筹谐和、其他指导交办事项； 　　除上述工作之外，办公室有时还需替代公司指导，处置一些事务性、接待性或其他工作。此类工作虽然非常繁琐，不好处理比较棘手，但通过经验的累计和领导的协助可以顺利解决。在工作中，应认真布置各项细节流程，提早与公司领导进行沟通，把握事情处理的角度，过程中依据状况及时汇报，不但要完成好交办的任务，还要精确到达领导的意图，力争做到工作无瑕疵，不要让人家挑出毛病。 收起

每家企业随着不断的发展，与各种单位的交流也日益频繁，由此而来的来访客人流动量逐渐加大，这就使公司的相关接待工作越发重要，有的企业也设立了专门的接待部门和岗位。作为一名行政工作人员，做好接待工作是我们的本职，更是体现企业良好的内外部精神形象，因此，切实真正做好各企业行政接待工作是非常重要的内容，今天我也分享一下企业行政接待需要注意的事。 一、企业行政接待工作的作用 做行政接待工作是企业现实需要。接待工作的好坏，直接关系到客人对企业良好形象的评价，关系到企业各项业务的发展，以及企业中长远目标的实现。因此，接待工作至关重要，需要我们及时更新观念，认真搞好服务，保质保量的做好各项行政接待工作。 做好接待工作是展示企业实力，加强合作的需要，可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作交流，从而推动企业的快速发展。因此，必须把接待工作看作企业工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。 做好接待工作是提高企业内外形象，更高层次展示实力的需要。接待工作做到热情、礼貌、周到、耐心，使来访者有宾至如归的感觉，并以主动大方，有礼有节、不卑不亢的职业素养给客人良好印象，让来访者由此观察到公司认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神风貌。 作为一名行政人员，对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的责任意识，要把其作为一项重要任务来完成，保证高质高量地完成每一项接待任务。 二、如何做好集团接待工作 (一)做好接待的准备工作 1.接待手册的编制。接待人员应首先了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、工作单位等（必要时需要确定民族），确定接待级别，根据所对应的职务确定公司哪位领导（何种级别或部门总监级以上人员）陪同接待。然后编制接待日程，设置流程表，内容应包括但不限于住宿酒店（位置、价格、联系电话、房间内需要额外消费清单、接送司机姓名电话）、就餐（主选饭店、备选饭店、餐厅风格、餐标、菜单、联系电话、地址）、陪同人员（姓名、职务、联系电话）、车辆（姓名、联系电话）等，并经部门领导及公司领导审批后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的安排，做到心中有数，对接顺畅，减少因信息缺少互相对接询问的环节。 2.物质准备工作。贵宾室、展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍集团情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料、纸巾、湿巾、停车券、签字笔、稿纸等要准备齐全，以备不时之需。 3.公司业务讲解的准备（公司应配有专业讲解人员和讲解备选人员）。讲解人员要对企业的发展历史、业务发展历程及特点、公司的组织架构、运营方案、成功案例，收益回报等作大致的了解。同时，讲解人员应有充足的准备，对我市市容市貌概况资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、经济、文化情况等进行简单介绍，保证客人所想、所需。 (二)形成良好的接待程序 在各类接待中，通过不断的摸索和实践，应逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关责任人到火车站或飞机场迎接客人，与客人进行初步的结识，并简单介绍集团公司的大体情况。到达集团公司后，由来宾方最高领导所对应的集团领导进行接待，陪同参观公司办公环境以及展厅，安排中午及晚上的宴请，陪同参观项目现场等，确保来宾来访期间的生活充实、愉快，最后由接站时的领导负责将客人送至车站或飞机场，并欢迎其常来考察，充分展现企业的良好形象。 (三)注重细节，全过程负责 在每一次接待中，高度重视每一个细节，了解每一位来宾的日常生活习惯，作好周密的安排，不断提高随机应变的能力，周密细致地安排好每一项接待内容，并对接待全过程负责。同时，我们还注重对接待之后的思考，寻找问题和不足，以便在以后的接待工作中加以改进。 三、对接待工作的几点思考 各项工作都现在面临着严峻的考验。作为展现企业形象的接待工作来说，同样需要不断的更新、完善、再认识，确保各类合作交流的顺利进行。 (一)提高对接待工作的认识 一般企业会把接待工作单纯做为一般的后勤保障工作，认为接待工作就是平时的迎来送往，安排好食、住、行，就够了。其实，接待工作的内涵更加丰富，外延也不断拓展，对所接待的服务对象、其工作范围、自己的接待队伍不断壮大，已不再是单纯的食、住、行问题。因此，需要我们对接待工作的内涵进行再认识，不能再仅仅局限于为领导服务，而是要从全局的角度思考问题，力求成为重要接待的策划者、执行者，确保各类接待工作的顺利开展。 (二)提高对接待工作的重要性 接待工作是一项综合性很强，覆盖面很大的基础工作。它是宣传企业，展示企业形象的对外特殊窗口，是企业长远发展，加强对外合作交流的纽带。认真组织，精心安排，努力提高接待质量，充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。 (三)认真细致地做好接待工作无论是从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，都应认真细致地做好每个环节，力争更好地展现企业素质和形象，提高企业知名度，促进企业快速发展。 收起